9、遵守公司规章制度,关心集体,能及时完成领导交办的各项事宜。
四、客服工作规定
(一)交易返佣服务
1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理,确保数据准确无误。
2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理,确保数据准确无误。
(二)电话客服管理
电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作内容。
五、客户资料管理规定
(一)保密范围和密级确定
1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料,属于公司绝密,严禁泄露。
2、接访来电来访记录,交接记录,工作日记簿,属于公司机密,严禁泄露。
3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的内容属公司机密,严禁泄露。
4、客户调查分析资料,属于公司机密,严禁泄露。
(二)保密措施
1、客户加盟合同及相关资料,由公司负责人办公室存档保管。
2、客户发展跟踪记录由相关责任人保管,工作落实后提交公司责任人办公室存档保管。
3、来访、来电记录,交接记录,工作日记簿,于每日例会后提交公司责任人办公室留存备查。
4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的内容负责保密。
5、客户调查分析资料落实完成,提交公司责任人办公室存档保管。
(三)责任与处罚
1、泄露客户资料,客户发展跟踪记录,来访、来电记录,交接记录,工作日记簿内容,经发现给予相关责任者1000元/次罚款处理。
2、泄露客户资料秘密,给公司带来严重后果或经济损失,给予相关责任者10000--100000元罚款处理,予以除名,并视情节轻重提交相关执法部门处理。
3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定,给予相关责任者50000——150000元罚款处理,予以除名,并视情节轻重提交相关执法部门处理。
为了加强客服部管理制度的贯彻实施,公司实行扣罚连带责任制。各部门员工因违反管理制度形成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。
客服员工管理制度4
1、制度
1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。
1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等)的收集、存档和保管。
1.3任何人员借阅上述文件资料,须登记日期、用途、经手人及归还日期。
1.4秘密文件要妥善保管,不准散播其内容,未经总经理批准,不准翻阅,不准复印,不准带离办公室。
1.5员工个人档案、材料属秘密材料的,他人无权翻阅,保管人员也不准,禁止将这些资料擅自给他人过目。
1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类,其目的都要使查找迅速方便,因此都必须在档案夹里清楚地标明。
1.7要经常进行清理归档,以免资料堆积混乱,对过期的文件资料要及时清理,无保存必要的材料,经总经理批准可做销毁处理。
1.8文件具有较强的严肃性和权威性,一经发文必须执行。
1.9文件一经领导签发,任何人不得擅自更改。
1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。
1.11各部门对需要办理的文件,应当认真办理,不得延办、误办或推诿,对办理完毕的文件,承办人应填写结果和报告。
2、规定
为加强文件管理,准确传递文件,提高办公效率,特制定本规定。
2.1外部来文的有关规定: