2、要有健全的心智,整齐的仪表,良好的习惯,亲切的微笑,饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系和良好的自我形象;
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅仅想把客户留住,还要与客户建立长久合作关系的心态;
2、接听客户电话要注入热情,运用礼貌用语,要多站在客户的角度想问题,说话要尊重对方,要对自我的企业有信心;
3、接听电话时也要面带微笑,决不允许把个人的情绪带到工作中来;
4、接听客户的投诉电话时,不允许打断客户,要去听客户说,要让客户去说,使客户有发泄的机会,一吐为快,了解客户投诉的真正原因;
5、接听完客户的投诉电话时,如果是本公司的职责,要根据情节轻重,决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉,如果不是本公司的职责,决不要说出致歉的话语,以免让客户觉得职责仍在本公司
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准:
基本工资元,试用期三个月,工作期间如没有客户和销售人员的投诉,则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定,最低罚款10元次
2、客服人员的提成发放:
3、客服人员的奖金发放:
七、考勤制度
1、出勤情景:
上班时间:早8:30——17:30
迟到人次日扣除标准为基本工资总额的1%,最多每月不得超过三次,超过三次(含)以上者,扣除人次日标准为基本工资总额的5%。
2、工作表现:
在工作期间应坚持严谨的工作态度,不应破坏公司的形象及管理制度,每一天递交完整、真实、标准的工作报告。