2、提倡讲敬业、讲创业、讲奉献、讲效益，培养爱行如家的主人翁意识，积极为银行的经营管理献计献策，勤奋而富有创造性地开展工作。

3、员工应严格履行各自的岗位职责，恪尽职守，以负责的精神认真完成每项工作。

4、提倡团结协作、同心同德的团队精神，同事之间、部门之间在业务工作上应互相协作、密切配合。

二、专业服务

5、员工在为客户提供服务时应为求做到准确、快捷、周到、高效。

6、员工接待客户(或接打电话)时应热情、亲切、有礼，恰当使用本行的“礼貌用语规范”，在任何情况下均不得与客户争吵。

7、员工应虚心听取客户的意见或投诉，耐心向客户作必要的解释，对于重要的意见应及时向上一级主管反债。

三、制度纪律

8、员工应严格遵循银行的内部控管制度，注意各岗位职责的交叉制约功能，特别是对于各类业务运作权限及审批权限需有充分的认知，非经授权不得越权或越级行使职权。

9、员工应熟悉所经营业务之管理规定与操作规程，注意识别经手业务内部控管之弱点及潜在之风险，防范错误及不良情况之发生。

10、员工应自觉遵守国家法律、银行的劳动纪律和“员工行为规范”保持良好的精神风貌及工作秩序。

四、廉洁操守

11、不以权谋私及以贷谋私，不藉提供职责范围内的服务而向客户索取或收受任何馈赠或报酬。

12、不得收受客户之礼品，如确无法推辞应及时向人事部登记，按银行之规定处理。

13、员工不得在银行聘用期间内从事第二职业。

14、不得有任何直接或间接损害银行形象和声誉的行为。

15、在涉及个人利益及员工亲属的有关决策时，有关人员应及时向上一级主管说明，并主动回避。

五、保密意识

16、员工应严格保守国家机密及银行业务及客户往来和资信等秘密。

17、员工有责任为自己享受的薪金及福利待遇保密，并不得以任何形式有意泄露和谈论本行其他人员的薪金福利情况。

18、员工不得以所掌握的`银行或客户之秘密作非法用途，不得为客户提供任何形式的担保。

六、专业培训

19、积极学习金融业务知识和业务技能，自觉参加各种业务培训，不断提高自己的业务素质。

七、社会服务

20、员工应以服务社会为已任，积极参与银行组织的各项社会公益活动。

银行工作人员规章制度4

第一条仪容仪表

装饰得体，头发整洁，不染异色。

女员工适度化淡妆，装饰配件得当，临柜人员过肩长发一律盘发;男员工保持面部清洁，不蓄胡须，发不过耳。

第二条着装

上班时员工应根据季节变化统一着标准职业装，服装洁净。

第三条行为

1、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽;身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双肩自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。

2、座姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。

正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。

交谈时，不可身靠座位背部。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

3、上下楼(电)梯：遵循右侧通行的原则，如与客户同行，应礼貌让行。

4、出入他人房间：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

进入后，需要回手关门。