房务中心人员应保持镇定、冷静、坚守工作岗位,并向救险总指挥部报告失火楼层住的客人数。接受统一指令,安抚或疏散客人。
销售部门负责与急救中心取得或保持联系,及时抢救伤病人员。
4)其它部门行动:
1)接到通知后,各部留足岗位人员后,其余人员在岗位待命;
2)积极、有条不紊地整理帐目、文件、资料等,该上锁的锁好,能随身携带的准备好疏散。
7、必要时的客人疏散:
根据以上决定是否需要全面疏散客人,疏散命令由总指挥下达。具体实施办法是:
1)消防控制中心负责用紧急广播逐层通知;先通知着火层上面一层,其次是着火层下面一层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。
2)房务部经理及客房主管负责组织客房服务员,引导客人疏散。
3)房务部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。
8、与专业消防队配合
如果已向消防大队119台报警,各部门密切配合专业消防队行动,具体办法是:
1)各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外,其他人均应原地待命,等候指示。
2)保安人员负责维持好门前秩序,根据情况疏导门前车辆,以便消防队顺利到位。
3)保安负责人,立即派人到门前引导消防队赶到出事现场。
4)工程部派人到门前,在消防队到场后,介绍消防水源和消防系统情况并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
5)专业消防队到场后,现场指挥要将指挥权交出并主动介绍火灾情况,根据其要求协助做好疏散的扑救工作。
9、善后处理工作
火灾扑灭后,要做好以下善后工作:
1)各部门要清点自己人员,看是否全部撒出火险区域。房务部要清点客人,防止遗漏。
2)工程部视情负责与自来水公司,煤气公司等单位联系,销售部要与医院联系。
3)餐饮部视情况准备食品饮料,安排好疏散客人的临时生活。
4)工程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏的喷头或其它消防设备、并使所有的消防设施恢复正常。
5)行政办公室负责保护现场和酒店的财产、人员安全,并重新配备轻便灭火器。
6)实施中的注意事项:
A.当火情由酒店组织力量可以扑救时,不惊动消防机关。
B.总指挥部设在消控中心,总指挥由总经理或(夜间)值班经理担任,所有命令由其下达。
C.火情发生后,所有对讲机应处于待命状态,当总指挥呼叫时,要用简明的语言,准确报告情况。
D.房务部在实施疏散计划时;要将客人按顺序排列,从消防楼梯疏散,绝对不要等待电梯。电梯只供义务消防人员,专业消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间,疏散中不能停留、堵塞通道。
E.客房服务员负责指导检查疏散情况、检查内容包括:
F.床上、洗澡间是否留有末听到疏散通知的人;是否留有行动不便的老人;是否留有末熄烟头和末关闭的灯;主要出入口是否关闭。
(二)食物中毒处理预案
食物中毒恶心、呕吐、腹疼、腹泻等急性肠胃炎症状,应立即报告本部门经理,由部门经理报值班经理确定是否叫救护车或及时送医院,在基本确认食物中毒后,应迅速报总经理、前厅、餐饮、保安等有关部门经理。各有关部门经理接到报告后,按以下规范处理。
1、及时送往医院诊断和紧急救护。
2、进行食品取样,送医院化验,确定中毒原因。
3、餐饮部对可疑食品及有关餐具进行专门控制,以备查验和防止他人中毒。
4、由餐饮部负责,行经办协助,对中毒事件进行调查,查明中毒原因、人数、身份等。
5、根据酒店领导的指导,由行政办分别通知公安机关和卫生防疫部门,行政办和餐饮部要分别做好接待工作,并协助他们进行调查。
6、由前厅、销售二个部门通知中毒客人的接待单位和家属,并向他们说明情况,协助做好善后工作。
7、如内部员工食物中毒,行经办负责做好善后工作。