业站立标杆位置，除了给予病人最贴心的服务以外，您是否考虑过给予病人，更优惠的服务套餐呢？以更

优惠的服务指标，就诊病患。如：免费的体检和基本的检查类项的常规检查等，都会是病人更喜欢的基础

服务套餐呢？

医院通过实行会员卡系统，以服务套餐的形式，合理的基本常规检查，长期病患优惠的价格打折体系等，

不仅为医院建立了病患的数据库，而且至尊的VIP服务套餐，为病患提供了专属的服务，在提升了医院的

服务质量的同时，优惠打折体系，也为病患减轻了不少的负担。最终会提高了病患的忠诚度。

（5）微客服

基于病患问诊的数量，医疗行业解决方案需要为病患提供有效的客户咨询和引导服务，方便病患及时快速

的了解医院信息。研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，配合人工客服

进行人机值守为用户提升全面的引导服务。同时智能客服可接入商桥客服系统，方便病患直接在微信平台

进行咨询、与客服人员进行沟通。

以前的人机值守，客服部人员一直守在电话旁，等待病患的咨询，当医院在使用平台之后，医护人员只需

要配合一键拨号的功能就能直接拨打电话，进入客服专区。不仅为医院省掉了推广的费用，而且还节省了

更多的客服人员，病患咨询一眼就能详细的看到医院的所有概况和医院动态及联系方式。

自动回复，可以设置关键词及提示操作，自动回复患者提问的问题，减少人工操作，减轻客服的工作量。

三、微信运营方案

1、用户分析

分析客户企业的用户群，为后面的微信构建做基础，也能为微信公众号推广提供精准定位。

2、公众号选择。

微信公众号有服务号、订阅号、企业号三种，每个公众号功能都不同，应由我们自已的需要以及自身特点

决定选择用哪一种公众号。医院建立公众号的目标是维护和服务患者，所以更适合使用服务号；如果是医

疗媒体，只提供医疗健康资讯的，则适合使用订阅号。

3、分析功能服务。

通过对用户群的分析我们可以总结出，那些服务是用户需要或常用。列举出相关的类别，以及能吸引用户

的详细服务。如患者是最需要的是预约挂号、病情咨询、医院简介等功能，所以在公众号上一定要有这些

服务功能。

4、微信推广。

微信搭建好开始填充后，我们就要考虑如何推广了。推广对微信也很重要，如何把产品打出去是做好微信

的第一步。通过用户的分析，确定用户群体后，找到这群人群常出现的平台，如某种疾病的论坛、贴吧、

QQ群等进行推广。

5、推送内容。

一定要推送与医疗相关的内容，一个医院的公众号常推送八卦新闻，娱乐新闻是非常不合适的，让人看了

对医院的印象非常差的。

6、用户维护。

微信运营中的一个重头戏就是用户维护，如何把已存在的客户牢牢的抓住也是不容易的。对不同的客户推送贴心的内容，和关怀性的服务都是不错的选择。

医院微信公众号运营方案精选2

微信已经成为日常生活中的一部分，每个人都想在微信这个平台分到一杯羹，但是，随着微信广点通的开通，微信的运营越来越激烈，很多人想尽一切办法来提升公众号的粉丝数量，很多人为了粉丝想尽了办法，下面就和大家说说微信运营的方法，希望能够对大家有所帮助：

一、微信营销推广目的：

1、通过点对面，一对多。

2、挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到的消息后实时互动，更加人性化。