处置暴⼒恐怖事件要以平息事态、控制局⾯、防⽌扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采⽤的制⽌、宣传、保护、求援、疏散等⽅法。围绕维护员⼯的⽣命这⼀中⼼，有条不紊的开展应急⼯作。

三、职责

1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。

3、财务部：负责事件中的⽤车安排，事故中受伤⼈员送医院救治和事后索赔事宜，后勤⾷物及物资的`供应，清洁现场卫⽣。

4、维修部：事件处理中⽔、电需求最⼤满⾜、

5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全⼒配合公安机关和安防部对事件的处理⼯作。

四、具体事件的处理办法：

1、暴⼒

①如没有伤及⼈员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他⼈、及破坏正常秩序的⾏为。

②如已伤及他⼈，应予⽴即制⽌，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武⼒制⽌。

③注意观察暴⼒组织者的⾏为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。④注意收集、保护证⼈。

2、爆炸物品

①如发现不明爆炸物，⽴即向领导⼩组报告，同时采取隔离措施，疏散⼈员集中⾄安全地带并保护好相关⼈员。

②严禁⼈员进出加强事故地点保卫、巡查⼯作。

③报告公安部门，请求派⼈排暴并协助其⼯作。

3、袭击计算机⽹络

①第⼀时间向领导⼩组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击⽬标、造成的损失等第⼀⼿资料。

②严禁⽆关⼈员进出机房，同时将消息控制最⼩的范围，防⽌泄露机密。

③⽴即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。

④病毒检查并消除。

⑤请专家重新设置保护措施。

4、抢夺、抢劫、盗窃

①如发现罪犯嫌疑⼈没有离开商场内，⽴即通报出⼝保安员监控，并在第⼀时间想领导⼩组汇报，同时组织围捕。

②如发现罪犯嫌疑⼈已离开商场内，⽴即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况

③如犯罪嫌疑⼈已伤到⼈员，应⽴即通知医务室和保安机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。

④如罪犯嫌疑⼈在可监控的范围内，⽴即组织追捕，捉拿嫌疑犯。

⑤保护好现场、证⼈，在公安部门到来之前，严禁⽆关⼈员进出。

5、投毒

①如发现是邮件毒品，应⽴即报告领导⼩组，同时，集中所有可能接触到毒品的⼈员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

②如发现是放置的毒品，应⽴即保护好现场，严禁他⼈出⼊，同时报告领导⼩组，请求公安等相关部门前来解决。

③查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他⼈进出。如是煤⽓泄露，应携带防毒⾯具进⼊，关闭阀门，打开窗户通风并报煤⽓商场进⾏维修。

④如毒源蔓延，⽴即疏散⼈员⾄安全地点集中。

6、谋杀

①如犯罪嫌疑⼈没有离开事发现场，应⽴即向领导⼩组汇报，同时组织围捕。

②如犯罪嫌疑⼈已离开现场，⽴即保护好现场，保护好证⼈。

③第⼀时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的⼈证、物证等。

④如罪犯嫌疑⼈在可视范围，⽴即组织围捕。

7、纵⽕

①⽴即启动放⽕、灭⽕预案进⾏扑救灭⽕，同时拨打“119”报警电话。