基本职责：负责维护商场门各出入口秩序，疏导宾客、员工及车辆有序撤离，引导公安消防等专业人员进入现场进行处置，防止无关人员进入警戒区域内。

7、装备保障组

人员组成：防损部内保主管及采购部库管人员。

基本职责：提供各种处置突发事件物资装备、通讯设备；编制广播备词，负责平时装备保养。

突发事件防范

1、按照安全生产责任制的要求，各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理、及时消除隐患。

2、工程部采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低。

3、通过会议、广播、橱窗、电视等多种渠道对安全生产知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。

三、突发事件处置

（一）应急准备

（1）设备设施、装备到位，运转情况正常。

设备设施装备包括：消防器材及设施、电视监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统等。

（2）人员到位

商场处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。

严格值班制度，保证商场24小时有领导带班。营业期间，各部门应有具体负责人。中控室、电话总机室、工程部24小时有专人值班。节假日期间，由总经理、和各部门经理值班。

（3）检查到位

防损部、工程部、保洁人员和当班人员做好检查工作，注意发现可疑人员、可疑物和危险情况，发现异常立即上报防损部。

中控室做好信息的收集和整理工作。

（二）应急响应

1、当突发事件发生，总指挥部接到情况报告后，指挥部成员迅速在中控室集结，总指挥

根据事态性质，正确做出指挥判断，调动一切可以调动的人和物迅速处置突发事件。

2、应给预案处置：预案分为三个等级

（1）一级预案处置：即商场发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤有可能踩死、踩伤等事件后，立即启动本预案，进行处置。

（2）二级预案处置：即商场发现爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快，公共秩序严重混乱等，立即启动本预案，进行处置。

（3）三级预案处置:即商场发现可疑爆炸物、接到恐吓电话，有可能造成人员恐慌局面失控时，立即启动本预案，进行处置。

3、应急预案处置措施

（1）报警：商场范围内任何人发现突发紧急情况立即向防损部报警。严禁谎报。内部报警电话：属于安全防范的报；属于设备故障的报。

设备报警：发生火灾，先击随易碎玻璃，然后按下位于墙壁处设备消火栓上的或应急通道内的手动报警按钮；消防中控室设备报警。

（2）一级预案处置。一级条件出现应立即采取如下措施：

a防损部接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动一级处置预案，并在第一时间报公安机关和上级公司。

b立即停止营业，预案处置小组人员到达指定位置，播放应急广播，组织宾客从就近的应急通道疏散。

c防损部人员控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织营业员维护现场秩序，同时在警戒线外围巡视控制。

d协助公安机关进行现场控制，并为调查取证提供线索。

（3）二级预案处置。二级条件出现应立即采取如下措施：

a防损部接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动二级处置预案，并在第一时间报公安机关和上级公司。

b指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放区域应急广播，组织宾客从就近的应急通道快速有序疏散。

c防损部人员控制所有出入口，封闭发现爆炸物品现场或火情现场，同时组织对火情现场组织抢救，划定警戒区、设立警戒线，派专人在现场周边巡视，维护现场秩序，在公安机关专业人员到来前，不得移动可疑物品。

d协助公安机关进行现场控制，并为调查取证提供线索。

（4）三级预案处置。三级条件出现应立即采取如下措施：

a防损部接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动三级处置预案，并在第一时间报公安机关和上级公司。