4.3.3⼯程部负责保障新风系统卫⽣安全，根据组长安排调整消毒⼯作。

4.3.4安保部负责物业管理区域进出⼈员及车辆的管理控制⼯作，根据组长安排调整安全保卫⼯作。

5、通⽤处理程序

5.1从有关卫⽣部门、报刊、⽹络等各种渠道和媒介及时了解、掌握和收集各类公共卫⽣⽅⾯信息，保证信息渠道的畅通。

5.2通过通告、宣传栏等⽅式向客户进⾏公共卫⽣信息的宣传，并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。

5.3宣传资料的汇总应及时发放到物业公司各部门及外包单位。

5.4建⽴并实施对本物业管理区域的定期消毒制度，加强对垃圾的消杀与清洁⼒度，⽣活垃圾⽤垃圾袋盛装，及时进⾏⽆害化处理，保证⽇产⽇清。

5.5根据季节性及⾍害⽣存特性进⾏重点消杀安排，防⽌通过⾍害传播病菌。

5.6确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充⾜。

5.7坚持每周对空调过滤⽹、新风⼝进⾏消毒，保证各区域的空⽓流通及空⽓质量。

5.8每周对⽣活⽔泵房进⾏检查，保证⽣活⽤⽔安全。

定期对污⽔井、隔油池及排⽔等设备设施进⾏消毒，并由专⼈负责检查。

5.9加强对进⼊本物业管理区域的车辆及⼈员的管理，对进⼊的车辆进⾏消毒，给进⼊的⼈员测量体温，杜绝闲杂⼈等进⼊，维护公共安全，防⽌疾病传播。

5.10严格执⾏汇报制度，不造谣、不散播未经公司证实的有关信息。

5.11严格控制外包公司⼈员流动，如更换⼈员或请假外出必须登记并通报物业管理处。

6、特殊处理程序

6.1为减少对环境的污染及保证消防安全，⽇常防控消毒禁⽌使⽤过氧⼄酸。

6.2直接⾯对客户部门的⼈员应做好个⼈卫⽣防护⼯作。

6.3如发⽣重⼤疫情，相关部门或政府机关需对本物业管理区域实⾏全封闭紧急隔离管理，物业公司应及时通知所有⼈员，⼤厦内所有单位和个⼈应⽆条件的接受和配合政府部门⼯作。

物业公司各部门员⼯根据物业紧急疫情领导⼩组组长统⼀指挥待命。

6.4本预防措施将根据国家卫⽣防疫⼯作要求随时补充和调整。

7、特殊岗位要求

7.1保洁员应正确掌握各种消毒⽅法和个⼈安全卫⽣防护⽅法，进⼊客户区域更应采取防护措施(戴⼝罩、⼿套)，避免交叉传染。

7.2安保部门岗对⼤厦实⾏封闭管理，杜绝⾮内部⼈员进⼊。

对进⼊的`⼈员测量体温，对进⼊的车辆进⾏消毒，以保证公共安全，防⽌疾病传播。

7.3客服部接待⼈员应加强与客户沟通⼯作，随时了解客户对防控⼯作的需求，并及时向客户通报公司防控⼯作安排。

7.4客服部⼈员应做好对客户的防疫宣传⼯作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书⾯形式进⾏通报，使客户了解本⼤厦防疫⼯作的进展，并动员客户能⾃觉的配合、⽀持物业公司的防疫⼯作。

8、不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序

8.1三级事件处理程序(预警状态——获悉近期将流⾏某种⾼传染疫情)

8.1.1由物业总经理召开专项会议，宣布进⼊预警状态，及时安排布置各部门的各项⼯作。

8.1.2进⼊预警状态后，各部门经理应召开本部门动员会，将组长布置⼯作及时传达给部门员⼯，并将各项⼯作落实到⼈，各部门可根据实际情况进⾏调整。

8.1.3综合部加强公共卫⽣宣传⼯作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。

做好疫情防控⼯作的物资准备。

8.1.4客服部负责环境卫⽣和客户沟通⼯作，随时了解客户对防控⼯作的需求，并及时向客户通报公司防控⼯作安排。

根据组长安排调整⼯作。

8.1.5消毒⼯作在⽇常防控管理基础上，对消毒频次进⾏调整，安排保洁公司对消毒次数进⾏加密，对消毒效果进⾏监督检查。

8.1.6⼯程部负责保障新风系统卫⽣安全，根据组长安排调整消毒⼯作。

8.1.7安保部根据组长安排调整安全保卫⼯作重点并配合各部门的⼯作。

8.1.8预警状态是⾼度戒备状态和⾼度紧急状态的前奏，当疫情出现时启动相应处理程序，所有程序的启动需报组长审批。

8.2⼆级事件处理程序(⾼度戒备状态——本地已发⽣⾼传染性疫情)