主要职责：负责舆论宣传等工作。

2、健全疫情防控工作机制。建立每日分析研判会议，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效，打牢疫情防控的工作基础。

三、做好服务安排

1、科学安排大厅服务时间。疫情防控期间，根据市政务服务局统一安排部署，在征得县委县政府同意的情况下，根据疫情形势变化和群众企业办事需求合理调整XX镇行政服务中心办事大厅服务时间和窗口开放规模，并提前向社会公告，确保群众及时、准确获取政务服务信息。疫情防控期间，在有效满足群众企业办事需求的基础上，采取轮休方式，合理安排各入驻窗口（单位）上班人员，尽可能减少窗口上班人员，并在正式上班后每日下午4：00前上报汇总次日窗口上班人员。

2、优化服务方式。疫情防控期间，尽量减少群众到实体大厅面对面办事，积极倡导落实以网上办、掌上办、代办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通网上办掌上办堵点，简化办事材料、优化办事流程。同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。一是加强“网上办”“掌上办”宣传引导。通过电视、报纸、微信公众号等各类媒体大力开展“网上办”“掌上办”应用宣传，全面公布办事平台的进入方式、可以办理的事项名称、办事程序、咨询电话等，积极引导群众企业通过浙江政务服务网和“浙里办”APP等网上端和掌上端办理。暂未实现全程网办事项，引导群众采取线上申请、线下邮递材料等方式，切实减少群众往来大厅次数。二是加强线上咨询资源供给。在平阳县“最多跑一次改革”公众微信号上公布各入驻窗口（单位）咨询预约服务电话，及时调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导，接受办事群众必须窗口办理事项的预约与代办申请。对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升网上办、掌上办成功率。三是进一步优化办事流程。加强部门间协作，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，让企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。四是加强代办服务。充分发挥干部的危难时刻冲在前的先锋模范作用，组建红色代办队伍，加强业务办理专项培训，为不会网办的特殊群众和无法开展网办的特殊事项，免费提供代办服务，优化代办服务预约及承接流程，规范授权模式，完善代办过程中的材料及办事结果转接流程，提高代办事项比例，提升代办服务质量。五是全面推进预约办事。对于无法网办、掌办、代办，必须到大厅现场办理的事项，全面实行预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等方式，精准时间办理，合理分流群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。六是发挥“就近办”功能。充分发挥乡镇行政服务中心、村（社区）和银行代办点、综合性自助终端等服务功能，推进高频事项“就近办”，分散办事人流，降低人员流动性和集聚度。

四、加强大厅环境管理

每日上午、下午下班后对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。在公共电梯放置一次性电梯按钮专用纸。卫生间配放消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间办事大厅统一关闭空调设施，分时段开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。

五、加强内部人员防疫监测

XX镇行政服务中心各入驻窗口（单位）要严格落实疫情防控主体责任，严格执行返岗干部职工健康报告制，切实做好干部职工（包括工勤、辅助人员）健康情况排查工作，全面排摸干部职工及其共同生活的人员近期身体状况、假期离平外出情况、与湖北及重点疫情地区人员接触情况、县外返平计划等信息，建立“一人一表”登记制度，各入驻窗口（单位）要负责通知干部职工每日上班前在家自行体温检测，对有发热等情况的，不得安排到中心大厅上班，如发现与疫情相关异常人员，及时报告县政务服务中心检查考核科。每日开展中心工作人员动态防疫监测工作，上岗前与下班后按卫生防疫规定进行体温监测，工作期间定时进行体温测量。一旦发现体温异常者，立即登记在册并报告。工作人员统一配发一次性医用口罩，并及时更换。

六、加强办事群众疫情检测

关闭大厅多头入口处，保留一处入口，并在中心大厅入口处划分等候区、体温监测区、隔离区等区域，并在地面粘贴间隔1米的定位标记，安排工作人员引导前来办事群众有序排队进中心，尽量避免群众聚集和扎堆。严格执行“六个一”防控工作，在中心办事大厅入口处实施体温测量，对办事群众进行体温检测，体温正常方可进入，并做好认真询问和身份信息登记工作，指导办事群众统一佩戴口罩（办事群众未佩戴口罩的，由中心免费提供）。一旦发现办事群众出现发热等疑似症状的，第一时间统一送至平阳县人民医院或县第二人民医院发热门诊治疗，并按照疫情防控相关规定处置。

七、加强干部职工就餐管理

按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期间，干部职工食堂午餐实行取餐、窗口和办公室用餐。用餐时间调整为11：30—12：30，由各入驻窗口（单位）安排专人取餐。中心大厅入口处设置垃圾分类集中回收点和废弃口罩专门回收箱，统一收集处理。食堂采购人员和供货人员必须每日检测和申报健康状况，食堂从业人员上班须穿戴工作衣帽并佩戴口罩和一次性橡胶手套，每天接受晨检、测体温，并要做好记录，一旦发现有发热、感冒、咳嗽症状、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作。食堂从业人员在上班和每次加工食品前应进行洗手，并要用消毒液进行消毒。细化落实餐具、食品安全等管理措施，要选择具有合法资质的供应商采购原料，不采购不明来源的食材，不经营野生动物、活体动物；食品加工要做到生、熟分开，所有菜肴要烧熟煮透，确保中心温度不低于70℃；所有食品加工工具要放入消毒柜消毒1小时以上，确保用餐安全。

八、加强上班人员的管理工作

上班期间尽量减少窗口间、科室间非必要的活动或面对面交流、沟通情况，建议通过网络、钉钉、电话等不接触方式开展工作，推迟、减少会议、活动。

九、加强个人卫生防护

在中心大厅宣传屏设置新型冠状病毒感染的肺炎相关防控知识，有针对性地开展新型冠状病毒科普知识及感染与预防等知识宣传，使干部职工充分了解健康知识，掌握防护要点，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗、早控制。各入驻窗口（单位）要督促干部职工认真按照浙江省《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》要求，做好自我卫生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、讲卫生、勤洗手，多人办公应佩戴口罩。对安保人员、清洁人员等每天体温检测上岗。后勤服务人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。保洁人员还须佩戴一次性橡胶手套，工作结束时洗手消毒，有效防止病毒感染和传播。

十、加强防疫物资储备

根据县政府安排，积极储备办事大厅防疫物资，确保物资充足、种类齐全。结合公共卫生响应措施合理使用防疫物资，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。

疫情防控是当前压倒一切的重大政治任务。在疫情防控期间既让群众和企业舒心办成事，又让办事群众生命安全、身体健康不受威胁，是我们当前最大的使命担当。各位领导和各科室、各入驻窗口（单位）要按照疫情防控预案要求，认真履行疫情防控工作主体责任，强化领导，靠前指挥，通力合作，不折不扣执行好疫情防控各项措施，真正做到守土有责、为民负责、履职尽责，为全面打赢疫情防控攻坚战作出应有贡献。对责任不落实，执行不到位，出现问题的，按照有关规定严肃追责问责。

政务服务大厅疫情防控工作方案4

XX县行政服务中心（XX市民服务中心）办事大厅是服务群众和企业办事的公共场所，人员密集，流动性大，疫情防控事关人民群众生命安全和身体健康。为认真贯彻落实中央和省市县关于疫情防控的工作部署，进一步量化细化闭环管控措施，全面做好县行政服务中心（XX市民服务中心）疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，特制定本预案：

一、工作目标

严格落实中央和省市县疫情防控工作要求，切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识、强化风险担当，以对办事群众生命安全和身体健康高度负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署、全面加强工作，加强疫情防控知识宣传，落实疫情防控各项措施，加强疫情信息监测，有效减少人员聚集，全力阻断疫情传播，切实做好县行政服务中心（XX市民服务中心）办事大厅疫情防控和应急处置工作，实现中心大厅既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情防控期间的办事需求的目标。

二、加强组织协调

1、建立疫情防控工作领导小组。建立县行政服务中心（XX市民服务中心）办事大厅疫情防控工作领导小组。领导小组成员具体名单如下：

组长：刘德贤县委改革办室务会议成员、主任

副组长：XXX县委改革办室务会议成员、副主任

XXX县委改革办室务会议成员、

XXX县委改革办室务会议成员、副主任

XXX县委改革办室务会议成员、副主任

XXX县委改革办室务会议成员

成员：XXX县委改革办综合科

XXX县委改革办改革一科

XXX县委改革办改革二科

XXX县政务服务中心办公室

XXX县政务服务中心业务信息科

XXX县政务服务中心检查考核科

XXX县政务服务中心代办中介科

主要职责：负责对中心办事大厅疫情防控的组织协调，全面落实各级政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。