事，情节严重的，报公安机关依法处理。

5、在门诊过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。同时维持现场秩序，并保护好现场，在没有把握的情况下不得随意移动客户，做好现场记录工作。

6、在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决。放人，

更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。

7、当出现兄弟xx、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，门诊主任应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。

第六条媒体采访的应急预案

1、由门诊主任负责接待，应礼貌地请来人出示工作证确认其身份；

2、对于证件齐全者，询问其采访内容。口径为：您好！如果您要采访，需在我xx相关部门办理手续，相关部门会根据您的需求，安排专业部门接受您的采访，请您告诉我您需要了解的内容，我们马上联系相关部门，非常感谢您的配合！

3、对要调查的事情进行初步判断后，报中心负责人；

4、中心相关人员及时上报xxxx，联系确定回复口径；

5、门诊主任按照制定的统一口径，回复媒体（门诊员工未经许可,不得接受任何媒体采访）。

第四章附则

第七条本办法由门诊中心负责解释。

第八条本办法自下发之日起实施。

门诊高峰期应急预案4

为更好优化门诊服务及就诊流程，落实预检分诊制度，扩大就诊区域，缩短患者就诊时间。根据我院实际情况特制订门诊患者就诊高峰时段分流应急预案：

我院是周一全天和周二至周五每天上午为就诊高峰时段，为了做好分流故采取以下措施。

一、挂号室、收费室、导医台提前半小时（上午7：30分上班）和超声室（中午不休息）。

二、适当延长门诊下班时间至诊疗完毕。

三、实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。发现挂号收费处（一楼）、等窗口排队超过10人、由导诊护士或安保人员协助分流至门诊二至四楼挂号收费室。或者由导医台及服务人员引至电脑自助机挂号缴费。检验科立即调配人员、增加备用窗口缓解诊疗高峰，

四、专家门诊的专家号每人每班次增加5个号

五、分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强预检分诊及隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。

六、多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后再复杂检查科室排队）。