3、2。2洗手

工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后及污染时均需使用消毒洗手液。采用正确的洗手方法。

3、3特殊岗位防护要求

垃圾清运和处置人员应按要求带口罩以及佩戴手套。

四、防控操作指引

4、1应急预案关键要素

根据国家、地方、行业、合同相关应急要求，制定防疫应急预案，预案关键要素包括但不限于：

a)专门的疫情防控部门/组织、成员、职责及分工；

b)防控物资、经费保障方案及机制；

c)消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；

d)出入口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；

e)疑似患者隔离处置方案；

f)员工防护方案；

g)疫情期间信息传递保障机制。

4、2客户服务管理

4、2。1接待

接待服务应满足以下要求：

a)如无特殊情况，物业服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；

b)在客服中心入口、接待区域张贴“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣传海报。来访客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再进入服务中心或接待区域；

c)客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m以上，并在地面标出安全线，做好温馨提示，如“为了您的安全，请保持一定距离”；

d)宜在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需的人员使用。

4、2。2诉求处理

客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、物业服务企业APP进行反馈，宜避免当面服务。

4、2。3社区活动

应停止开展常规社区文化活动，取消人员聚集的社区文化活动，防止疫情扩散、传播。

4、2。4特殊群体服务

在防护安全保障前提下，宜了解独居老人、行动不便客户的需求，并在能力范围内帮助客户解决问题。

4、3出入控制

住宅物业管理区域的出入控制应满足以下要求：

a)原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域（包括但不限于快递员、外卖员等），项目务必提前做好相关通知工作。快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知客户自行领取；

b)所有进入区域范围内的人员应测量体温，超37。3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理；

c)应监控出入门岗的客户往来车辆和人员，并登记其外出行程、去向。

4、4区域封闭管理

住宅物业管理区域封闭管理要求包括但不限于：

a)关闭无秩序维护员值守的出入大门，宜仅开启一个出入口；

b)关闭儿童区域、会所、老人活动场所等人员聚集的场所；

c)疫情期间管理区域内应停止装修施工活动；

d)暂时关闭社区地下室等密闭空间内的公共厕所。

4、5通风管理

4、5。1空调系统管理