客服的作用就是为客户解答问题,很多时候客服都是比较重要的,那么客服经理的岗位职责是什么呢?下面一起来看看吧!希望可以帮到大家。
客服经理岗位职责1
1、负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;
2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;
4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5、监督团队的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;
6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。
客服经理岗位职责2
1、管理呼叫中心客服300人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。
客服经理岗位职责3
1. 负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2. 负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3. 负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。
3. 高效协调解决租户突发事件和投诉。
4. 负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。
5. 领导交待的其他事宜。
客服经理岗位职责4
1、负责处理部门客服同事的问题解答,售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持,大促活动协助等事项。
客服经理岗位职责5
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服经理岗位职责6
1、负责名下的客户维护,协助运营和销售解决客户问题,监督运营服务;
2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;
5、维护好老客户,争取继续合作;