联系预定客⼈：明确来源地、到店时间/⼈数/有⽆⼉童或⽼⼈/交通⼯具等。

三、⼊店接待：

1、⼤堂⼤门处公⽰：疫情防控的宣传公⽰以及当地收治医院的联系⽅式、酒店区域定时消毒等平⾯宣传、提⽰宾客佩戴好⼝罩。

2、酒店⼤堂/前台：放置好酒精棉⽚、电⼦体温计，每位进店客⼈先测量体温：

若体温正常，进⼊下⼀步接待流程。

若体温⾼于37.2℃或有疫情地区旅⾏或居住史等，按照政府部门发布的规定处理：

（1）上报酒店负责⼈（酒店疫情防控指挥⼩组长）。

（2）将客⼈送往有发热门诊的定点医院，应避免乘坐公共交通⼯具。

（3）酒店内部⽴刻进⾏消毒处理，具体处理标准可按照医院建议严格执⾏。

3、填写宾客来源登记表，进⼊正常办理流程：

①建议客源较少的情况下，根据客⼈实际情况给酌情升级客房，尽量避免使⽤现⾦交易，对⼈民币进⾏消毒操作。

②增值服务：（可选择性执⾏）：赠送⼝罩或⼩瓶装的酒精/棉⽚等消毒⽤品、赠送⽔果/甜品、提供早餐/午餐/晚餐等简餐的销售，应送⾄客房单独⽤餐（避免⼈员聚集⽤餐）、可免费提供⼀些益智类游戏⼯具/图书等，注意管理/消毒等细节。

③对于住店客⼈的温馨提⽰：酒店⼯区的消毒记录公⽰，重点区域：酒店⼤门/把⼿、电梯、公共卫⽣间；酒店在此期间能够提供的便捷服务项⽬；外出佩戴⼝罩，尽量避免搭乘公共交通⼯具。

四、离店服务：

离店前再为客⼈测量体温并记录、询问并记录客⼈下⼀站抵达计划、对客⼈的⾝体状况进⾏关⼼询问，避免客⼈在店期间有任何不适的状况、询问客⼈对于酒店的疫情防控⼯作是否满意。

五、⼯具管理：

1、消毒⼯具清单的检查，对于每个客⼈触摸/使⽤过的物品，⼀客⼀消毒制度。

2、对于每个班次的使⽤消耗量进⾏盘点及记录。

3、联系后勤部门进⾏补充采购等⼯作。

客房部

⼀、客房准备：

1、已预订客房有条件的可使⽤紫光灯进⾏消毒并在客房门上进⾏安全提⽰。

2、客房应开窗通风等待客⼈⼊住。

3、卫⽣间内加配抑菌洗⼿液或洗⼿⾹皂，可放置洗⼿的标准温馨提⽰。

⼆、在住房清洁：

1、不建议续住客房每⽇更换布草。

2、按照续住房标准完成客房清洁。

3、客房内部关键部位（接触较多）的75度酒精进⾏擦拭，并附上“已消毒”的温馨提⽰便签纸。

三、离店清扫：

1、进房先开窗通风。疫情期间禁⽌开放中央空调；

2、注意处理垃圾，及脏布草，规定的位置，与酒店其他物品隔离存放，垃圾封袋并隔离存放，脏布草⽤布草袋/包进⾏隔离存放。

3、按照做房标准完成客房清洁。

4、使⽤过的脏抹布/拖把每班下班前，需⽤84消毒液稀释后进⾏浸泡，并放置通风处晾⼲以备⽤，增加劳动⼯具的备⽤量，以便于消毒流转。

5、已完成消毒操作的客房，门⼝应张贴或悬挂提⽰牌，必须⽤酒精或稀释的消毒剂擦拭的物品有：门把⼿、各类遥控器、环保塑料拖鞋、马桶、空调出风⼝，推荐使⽤紫光灯对整个客房进⾏消毒。

四、⼯具管理：

1、每班次使⽤完毕的⼯具车/布草车/拖把/抹布/⼯具篮等清洁⼯具，须严格完成消毒⽔浸泡/酒精擦拭等流程并记录。

2、服务员上岗前必须配备⼝罩/稀释消毒剂或酒精等必需品。

3、上班前及下班后测量体温并记录。

4、盘点并记录当班次消毒⽤品使⽤数量，低于规定备⽤量应及时申报采购。

五、库存管理：