成员：

3.舆情引导组

工作职责：加强舆情引导。

组织专班，对刊发媒体、转载网站和相关评论进行认真分析和归类，视情况有针对性地进行正面引导。

组长：

成员：

4.对外宣传组

工作职责：统一宣传口径。

针对媒体报道内容，拟写新闻通稿，经总行主要领导审定后，视情况需要在山**银行网站或相关媒体予以发布。

每天保持与各种媒体的联系，取得新闻媒体动向，尽量减少负面新闻报道。

组长：

成员：

5.新闻发布组

工作职责：进行新闻发布。

指定总行工作部、办公室主要负责人进行新闻发布，其他人等一律不得接受采访，不得发布信息。

新闻发布要把握节奏和分寸。

同时，根据舆情等级和工作需要，迅速召开全行中层干部会议，及时通报舆情，要求各机构统一宣传口径，做好解释工作，最大程度地避免或减少公众猜测，掌握舆论主动权。

有必要时召开员工大会，向所有员工公布舆情事件的真实情况和解决办法，要求员工统一口径应对可能出现的各种质疑，避免因我行员工的不当言语导致舆情的升级。

组长：

成员：

6.信息报送组

工作职责：加强信息报送。

及时收集舆情监测和管控相关信息，按要求向省市银行业监管部门、人民银行、市委宣传部、市网信办汇报，加强沟通协调，获得上级部门的支持，共同加强舆情监测和引导。

组长：

成员：

六、应急处置流程

（一）潜在声誉风险事件报告处置操作流程

涉事网点（部门）发现关于我行负面信息或敏感信息的事件，第一时间报告本机构声誉风险牵头管理部门，该部门1小时内向xxx报告。

加强舆情监测，关注事件进展及演变，协同涉事网点（部门）做好事件应急预案，尽量避免负面报道刊发，及时按照相应声誉风险事件的处置流程进行处理。

（二）一般声誉风险事件报告处置操作流程

xxx发现关于我行负面信息或敏感信息的事件，第一时间通知涉事网点（部门），并要求涉事网点（部门）在6个小时内核实声誉风险事件真实情况，并及时将《风险管理监控反映表》及调查情况反馈至xxx，xxx针对涉事部门上报的舆情情况进行分析判断，通知涉事部门做好该事件的解释工作，避免负面舆情继续发展，并做好后期动态监测工作。

xxx协同办公室于事件发生后12个小时内向上级监管部门报告舆情事件的详情，2个工作日内向上级监管部门报告舆情应对处置情况。

总行舆情监测和管控应急处置领导小组对声誉风险事件处置完毕后，总结形成处置后评价报告，并向监管部门报送。

（三）较大声誉风险事件报告处置操作流程

办公室或分支机构在获悉发生声誉风险事件信息后，1小时内向总行舆情监测和管控应急处置领导小组报告相关情况及拟采取的处理措施；小组立即对事件进行调查和分析评估，视情况召集小组成员开展分工。

应对口径由办公室、xxx与相关部门沟通协调后，会后2小时内，报分管行领导审定。

涉事网点（部门）于会后2小时做好通稿准备。

xxx会后第一时间积极与媒体沟通，做好正面引导工作，避免媒体后续报道。

经总行分管领导授权，xxx与办公室按照审定的口径经由客户服务热线、官方网站、官方微信、官方微博等渠道答复客户问询。

xxx加强舆情监测，关注事件的动态进展，采取措施重点防止事件向重大声誉风险事件演变，如事件有进一步蔓延态势，应及时按照相应处置流程进行处理。