2)、注意事项：

1)处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到

2）用温和礼貌的方法处理,切忌在店内发生争吵

3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物;

4）尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征,如痣、伤疤等；

5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安110联网的报警按钮；劫匪和行窃者离去后，立即致电上级主管，将情况电话汇报公司主管/经理,保护好现场，协助破案；

6）配合公司清点财物，核定损失；

原则：人身安全第一,遇事不乱,先内部沟通，然后才报警。

2、火警处理

防火措施：

1）通道必须保持清洁及畅通;

2）任何员工不得携带易燃、易爆物品进入店铺；

3）不得使用任何不安全的机械设备，及时修理损坏的插头及电线或采购新的；

4）使用电器设备时,应保持电线、插头、插座的良好状态；

5）使用多头插座时,应避免电路或电撃负荷过重；

6）下班时应关闭所有的电器设备,并切断有关电源；

7）店面负责人应定期检查店面的配电设备;

8）了解店铺灭火设备的放置位置。

遇火警应对措施：

1）保持镇静，安稳好顾客，快速疏导离开店铺;

2）关掉总电源开关,在保证人身安全的情况下积极参与救火；

3)拨打119火警报警电话（道明火灾地点、时间、起火原因、受困人数等）；

4）禁止使用电梯，有序地做好货品转移工作并立即通知上级主管;

5）关闭已燃出口，从应急逃生楼梯或逃生出口有序撤离火灾现场.

3、水灾处理

1）如遇店铺积水情况，先关掉总电源开关，以防漏电;

2）及时通知物业管理部门和上级主管；

3）有序做好货品安全保管工作.

4）如在营业中遇暴雨天气,关掉部分电器/灯，锁好大门,安全留在店内;雨势少后，重新亮起电器，开门迎客.

为了保证人身安全,严禁在店铺积水情况下使用任何带电设备。

三、其他自然灾害及突发状况

1)如发生台风、地震等自然灾害，保持镇静不惊慌，使用楼梯疏散，撤离到相对安全的地方后报警和组织自救。

2）如遇地震时，请远离玻璃窗，找寻可以容身的类似于桌子的空间。

3)同事或顾客突发疾病或受伤程度严重时，应立即致电120，同时有急救经验的员工可为病人做心脏加压、人工呼吸进行抢救；控制现场情况，尽量避免围观,确保病人能在安静、通风的环境中休息。

4）当遭遇顾客寻衅滋事或是发生暴力事件时，应在第一时间拨打110报警或是通知保安，保持冷静，尽量稳定情绪，切勿激怒滋事者，店员分散站立，最大限度的保证自身安全和货品安全。

四、日常注意事项

1)员工须了解灭火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及确保走廊、楼梯和紧急出口通道的畅通，积极参加消防培训及演习；

2）安全使用所有电器,电线接头须有绝缘材料保护，下班前须关闭所有电器及电源开关；

3)禁止在非指定场所吸烟，禁止违规使用易燃易爆物品，使用明火施工时须按规定进行申请审批并由专人负责看管;

4）下班时应关掉所有电器设备（除安保系统外）,并切断电源；