（3）要迅速组织顾客和员工逃生，原则是：“先救人、后救物”。

用扩音器宣传自救和安慰被困人员。

（4）无关人员要远离火场，不得围观或干扰施救工作。

3、补救办法：

（1）补救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器。

（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器，沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

4、注意事项：

（1）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即

切断电源。

（2）火灾后应边救火、边报告。

（3）抢险救灾组等人员先疏散人员，撤离到安全区域。

（4）积极配合消防队员灭火。

（5）在灭火的同时，应采取有效措施隔离，防止火势蔓延。

（6）如有新闻媒体采访，未经珠宝店领导同意，任何人不得接受采访，以免报道失实。

（二）被盗案件应急预案

1、组织领导：总经理→值班经理→员工

2、报告程序：经总经理同意后报110

3、处置措施：

（1）接到报告后，值班经理非营业时间为分管经理应迅速到场，到时向珠宝店总经理汇报。

（2）值班经理或分管经理应安排人员保护现场，了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

（3）根据被盗物品的数量和价值，经请示珠宝店总经理后向公安机关报案。

（4）积极协助公安人员勘察现场，提供线索，为侦破案件提供条件。

（5）当事人应分别写出书面情况，上交珠宝店为侦破案件提供依据。

3、注意事项：

（1）此类案件一般属内部掌握，知情者未经允许不得向外宣扬。

（2）注意保护现场，为侦破案件提供条件。

（3）做好工作，不要因此影响正常的工作和经营。

（三）被抢案件应急预案：

1、组织领导：总经理→值班经理→保安队长→员工

2、报告程序：员工或保安立即报告值班经理和110

3、处置措施：

（1）发生抢劫案件后，本柜员工应大声呼救，并向保安指明劫匪，旁边柜组人员应立即报告值班经理和拨打110报警。

（2）保安听到员工呼救后应立即手持警械设法拦截和抓获劫匪，如劫匪手中有枪、刀等凶器则以机智周旋为主，设法不让劫匪离开，以待警察到来。

（3）如劫匪企图逃走，保安应手持警械，防止其逃窜，其他员工在留下一人看管好自己货品的前提下，共同上前将劫匪制服。

（4）如劫匪手中有枪、刀等危险凶器，应在保护好自身安全的前提下，与劫匪周旋，如劫匪逃走应记清逃跑路线和乘坐车辆车牌号、车型、颜色、类别、长相、以供公安部门破案。

（5）当事人应分别写出书面情况，上交珠宝店为破案提供依据。

4、注意事项

(1)员工未经允许不得对外宣扬。

(2)各柜组人员应保护现场，尽量不要乱动、乱摸，不要破坏现场痕迹，如手印、指纹、遗留物等等，为侦破案件提供条件。

(3)店内员工应立即关闭出口大门，禁止闲杂人员进入。