➤前台对所有入住客人需第一时间进行系统登记报备，按规定统一安排楼层入住，并分享给各营运部门。入住客人的信息资料输入需详细，一经发现有疫区人员入住，应立即上报酒店应急小组，并根据当地政府部门的要求执行相关措施；

➤酒店大堂入口设置体温测量处，必须对所有进大堂的客人测量体温、登记，无异常才可允许进入酒店。一旦发现有发烧的客人要进大堂应立即上报酒店应急小组，应急小组确认后与当地相关医疗机构联系；

➤大堂放置臭氧机和消毒灯，定期消毒；

➤礼宾部员工上岗时必须正确佩戴一次性口罩及手套，每个班次员工的手套使用后需统一送洗衣房进行清洗消毒；

➤酒店客运班车司机上岗时必须正确佩戴一次性口罩及手套，车上需配备免洗消毒液供客人使用。司机必须确保班车已消毒后才能开始出车任务，并按计划每天定时对班车进行消毒。

02客房部

PA清洁

➤所有班次清洁员工必须正确佩戴一次性口罩，做清洁时必须戴上医用手套；

➤对客用区域的电梯间按钮每隔1小时进行消毒一次，或以增贴保鲜膜的方式进行每天多次更换。并在电梯厅增设免洗消毒液供客人使用；

➤酒店公共区域洗手间需配置消毒洗手液、一次性擦手纸，并保证干手机运转正常。对马桶按钮，座盆、便池、洗手台、门把手每隔1小时进行清洁消毒一次；

➤对客区公共设施进行定时消毒，对桌椅、地面、电梯间等表面用消毒液进行喷雾或擦拭消毒；

➤每天对公共区域的电话机用75%以上的医用酒精进行擦拭消毒，每天不少于4次；

➤建议在酒店大堂放置废弃口罩收集点，以便统一消毒统一丢弃，避免交叉感染；

➤对公共区域有窗户的洗手间及走廊进行定时开窗通风。

客房服务

➤所有班次员工必须正确佩戴一次性口罩，清理和消毒时必须戴上医用手套；

➤如客房条件允许，客房员工每日将已退房房间先开窗通风半小时后再进行客房清洁工作；

➤做客房清洁时密切关注住房客人状况，如发现有感冒药品或有感冒症状的客人需立即汇报应急小组，以便及时联系客人了解情况；

➤房间里的客用品确保一客一换，对家具和卫生洁具实行有效消毒措施，如过氧乙酸消毒和含氯消毒剂消毒，消毒程序必须完善，检查必须严格到位；

➤客用床单、枕套、被套、毛巾送洗衣房清洗后必须进行高温烘干；

➤客房的杯具必须经过严格消毒后方可供客人使用；

➤对客房内所有电话机进行消毒，可用消毒液或酒精进行擦拭；

➤设置倡导宾客重复使用自己用过的毛巾及布草的告示，避免交叉感染的机会；

➤每天用消毒喷剂喷洒所有空调出风口及回风口；

➤在经过严格消毒的房间里放上温馨提示，告知客人：您的房间已消毒；

➤可根据当地政府部门的要求，在房间里放置关于“新型冠状病毒”预防宣传资料；

➤建立客房清洁消毒及检查的记录流程，并严格操作执行。