3. 分管副总经理在接到门诊负责人上报的信息后应立即赶往现场处理。争取在造成最少的经济损失和最小的负面影响情况下，让客人满意。

（八）员工人身安全事故

1. 员工在工作场所发生危及人身安全的事故，在场人员应第一时间拨打120急救，并组织人员进行有效的救治，同时报告门诊（部门）负责人。

2．门诊（部门）负责人接到员工受伤情况报告后，应首先保证受伤员工在第一时间得到救治，然后将情况上报公司常务副总经理。

3. 常务副总经理接到员工受伤的信息后，应即刻赶往事故现场，做好员工就医、家属安抚等工作安排。维护好员工及公司的利益。

（九）偷盗事件

1. 门诊及公司一旦发生设备、设施、财物被盗事件，第一发现人应立即拨打110报警，并做好现场保护工作。

2. 发现被盗情况后，应在5分钟通知门诊（部门）负责人。门诊（部门）负责人及时赶往出事现场了解事件及公司财物的损失情况。之后向分管副总经理和常务副总经理汇报。

3. 分管副总经理和常务副总经理根据岗位职责做好相关事宜协调、处理工作。

（十）政府主管部门行政检查

1. 任何人员在接到工商、税务、医疗等政府主管部门对门诊或公司的行政检查通知后，应在1小时将检查信息上报门诊（部门）负责人。

2. 门诊（部门）负责人接到汇报后，将检查的容及部门等详细情况及时上报公司常务副总经理，并按检查项目准备资料。

3. 一旦出现工商、税务、医疗等政府主管部门突击检查的情况，第一接待人员应即刻通知门诊（部门）负责人做好接待工作。门诊（部门）负责人在接到汇报后，即刻上报公司常务副总经理，并将检查人员安排至门诊会客室接待。接待中须注意礼节、礼貌。

4. 常务副总经理须做好相关工作安排以应对检查，保障公司声誉不受影响及门诊正常运营。

（十一）校验

1.总经办负责督促门诊负责人办理门诊校验。

2.门诊负责人按照政府相关部门的规定做好门诊校验工作。

3. 办事人员在校验工作中遇到任何超出个人权限的事情，须立即向总经办汇报。

4.总经办负责人接到汇报后，依据职能权限处理，超出权限的情况须立即向公司分管领导汇报。

5.公司分管领导做好协调、处理工作，确保公司利益和声誉。

（十二）媒体采访、暗访

1. 任何员工接到媒体人员采访要求，应礼貌地请来访者到会客室休息，并立即通知门诊（部门）负责人接待。若为采访，应将转接至门诊（部门）负责人处。

2. 门诊（部门）负责人向采访人简单了解采访的目的、缘由等相关情况，交谈过程中注意语气、说话容。

3. 门诊（部门）负责人了解采访意图后，应避开采访人后将情况向常务副总经理进行汇报，并根据常务副总经理的工作安排做好媒体采访接待工作。维护公司的利益与声誉。

4. 任何员工一旦发现门诊或公司有人暗访，应即刻将情况向门诊（部门）负责人反映。门诊（部门）负责人即刻将暗访人员情况向常务副总经理汇报，同时告知接诊的医护人员按规定操作，把优质的服务传递给客人，维护公司的形象。在媒体暗访接待中应注意说话的语气与容。

5. 常务副总经理接到媒体采访或暗访的信息后，应告知门诊（部门）负责人处理方法、注意事项，并视情况决定是否第一时间赶到现场接受采访，以确保公司的形象与利益。

（十三）医闹

1. 门诊或公司一旦发生医闹事件，接待人应立即向门诊（部门）负责人汇报并安排相关人员到相对独立的房间。

2. 门诊（部门）负责人第一时间将情况向公司常务副总经理进行汇报，并做好安抚工作。

3. 常务副总经理接到汇报后，第一时间赶到现场对事情进行处理，以确保公司的形象与利益。

（十四）其他

1. 各部门、门诊接到政府职能部门了解关于公司投诉事件、门诊情况的或接待相关人员时，只需礼貌地请对方与公司相关负责人联系，联系为，胡先生。收线后，须在第一时间将情况向常务副总经理汇报。

2．凡发生本制度中未列明的突发事件，须第一时间向常务副总经理汇报。

五、处罚

（一）在突发事件应急处理过程中的失职行为按照《同步齿科员工工作失职问责制》进行处罚。

（二）凡因在突发事件应急处理中失职，造成公司直接或间接经济损失达人民币5万元（含5万元）以上者，当事人除赔偿公司损失外，公司将与其解除劳动关系，并保留追究其法律责任的权力。

六、本制度自20xx年4月2日起生效，20xx年3月23日进行第一次修改，修改版于修改之日起生效。

医院突发事件应急处理流程2

一、医院疫情突发应急处理流程

1、各临床科室主任、护士长、急诊科人员全天候准备人员，建立有效的通讯网络，随时准备应付突发事件。