落实所辖物业管理区域防控经费以及企业专项经费。按照特事特办、急事急办的原则，加快资金拨付使用，确保疫情防控相关经费专款专用并建立资金使用台账。

2、6专业知识保障

各物业服务企业在疫情防控期间专业知识保障应满足以下要求：

a)密切关注国家发布的各项政策和科普资料；

b)收集国家卫健委、中国疾病防控中心发布的权威信息，整理防控知识；

c)宜采用海报、长图文、短视频、动画等多种形式，并通过公司网站、微信公众号等方式进行防疫知识推送；

d)应加强员工疫情防控相关知识和作业规范的培训工作。

三、员工上岗指引

3、1基本要求

员工基本上岗要求包括但不限于：

a)身体状况良好、体温低于37。3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状。15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历；

b)已接受过疫情及相关防控知识培训，掌握新型冠状病毒的个人防护知识、卫生健康习惯及疫情应急处置方法；

c)员工每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部门并按要求进行处置；

d)对疫情发生地的员工、在疫情发生地停留过的员工、与疫情发生地人员有亲密接触的员工的信息应进行报备，按规定向政府相关部门上报，并隔离观察14日，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗；

e)疫情区员工上岗要求应按照当地政府主管部门相关要求组织上岗。

3、2员工防护

3、2。1佩戴口罩

员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩。口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换，正确使用口罩进行防护。物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用时间。

3、2。2洗手

工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后及污染时均需使用消毒洗手液。采用正确的洗手方法。

3、3特殊岗位防护要求

垃圾清运和处置人员应按要求带口罩以及佩戴手套。

四、防控操作指引

4、1应急预案关键要素

根据国家、地方、行业、合同相关应急要求，制定防疫应急预案，预案关键要素包括但不限于：

a)专门的疫情防控部门/组织、成员、职责及分工；

b)防控物资、经费保障方案及机制；

c)消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；

d)出入口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；

e)疑似患者隔离处置方案；

f)员工防护方案；

g)疫情期间信息传递保障机制。

4、2客户服务管理

4、2。1接待

接待服务应满足以下要求：

a)如无特殊情况，物业服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；

b)在客服中心入口、接待区域张贴“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣传海报。来访客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再进入服务中心或接待区域；

c)客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m以上，并在地面标出安全线，做好温馨提示，如“为了您的安全，请保持一定距离”；

d)宜在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需的人员使用。

4、2。2诉求处理