客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、物业服务企业APP进行反馈，宜避免当面服务。

4、2。3社区活动

应停止开展常规社区文化活动，取消人员聚集的社区文化活动，防止疫情扩散、传播。

4、2。4特殊群体服务

在防护安全保障前提下，宜了解独居老人、行动不便客户的需求，并在能力范围内帮助客户解决问题。

4、3出入控制

住宅物业管理区域的出入控制应满足以下要求：

a)原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域（包括但不限于快递员、外卖员等），项目务必提前做好相关通知工作。快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知客户自行领取；

b)所有进入区域范围内的人员应测量体温，超37。3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理；

c)应监控出入门岗的客户往来车辆和人员，并登记其外出行程、去向。

4、4区域封闭管理

住宅物业管理区域封闭管理要求包括但不限于：

a)关闭无秩序维护员值守的出入大门，宜仅开启一个出入口；

b)关闭儿童区域、会所、老人活动场所等人员聚集的场所；

c)疫情期间管理区域内应停止装修施工活动；

d)暂时关闭社区地下室等密闭空间内的公共厕所。

4、5通风管理

4、5。1空调系统管理

疫情期间宜停止集中式中央空调的使用，并封闭内循环的风口。宜采用直接开窗通风。因结构原因无法直接自然通风的，宜在做好有效措施情况下，可采用直接室外采风的独立新风系统，并加装高密度过滤器。空调机房内空气处理设备的新风进气口应采用风管与新风竖井或新风百叶窗相连接，不应间接从机房内、楼道内和吊顶内吸取新风。在传染病流行期间，空调通风系统新风口、空调机房及其周围环境应保持清洁，新风与排风不应短路，不应污染新风。室内采暖，宜使用无需风管的暖气片或独立的取暖器。疫情期间应对空调系统进行清洗消毒，并定期对风口进行喷雾消毒。

4、5。2重点区域通风

电梯厅、消防楼梯、卫生间、停车场、员工宿舍以开窗通风为主，保持室内空气流通。每日通风2-3次，每次不少于30min。

4、6重点区域和部位清洁与消毒管理

4、6。1电梯厅及电梯轿厢

电梯按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生，应用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每日不少于4次。

消毒注意事项：

1、实施消毒前，应先做好清洁卫生。

2、消毒剂具有一定的刺激性，配制和使用时应注意个人防护，佩戴口罩和手套等，并注意防止喷溅到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蚀性，应正确选择。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭。

3、所使用的消毒剂应在有效期内，现用现配，没使用完的剩余液体不得存放使用。须使用清洁冷水配制消毒液。

4、消毒液请遵照消毒剂使用说明书进行配置。

5、消毒用抹布、拖布、容器等清洁工具要分区域使用。卫生间的清洁工具应与其他区域场所分开。用后的清洁工具应清洁、消毒后晾干备用。

6、工作人员消毒完毕后，应及时洗手，并做好消毒记录。

常见消毒剂及配制使用：

1、日常清洁及预防性消毒以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒，受污染时随时清洁消毒。考虑到疫情的防范，一般消毒方法如下：

a)表面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250mg/L-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦净。

b)地面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250mg/L-500mg/L)用拖布湿式拖拭，作用30min，再用清水洗净；

2、含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时建议佩戴口罩和手套，儿童请勿触碰。乙醇消毒液使用应远离火源。有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂配制方法：

a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水为100比例稀释；

b）消毒粉(有效氯含量12-13%，20克/包)：1包消毒粉加4。8升水；

c)含氯泡腾片(有效氯含量480mg/片-580mg/片)：1片溶于1升水（具体配置应按使用说明操作）；3。75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒剂（如：威露士、滴露、蓝月亮等品牌日常家居类消毒剂）按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用

4、6。2大堂、消防通道