1.保护好现场，不要移动或整理任何物品。

2.立即通知保安部经理，客服部经理、总经理。

3.保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。

4.确认客人已死亡后，立即报告公安机关。

5.如因突发病死亡的，应通知专业人士查验死亡原因，做好善后工作。

6.如是自杀死亡，应保护好现场，等待公安人员到场处理。

7.如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。

三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范方案

1.防范地点:各收款点。

2.防范措施:

1)大厦各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”坚持检查复核，堵塞漏洞。

2)注意发现和识别货币的真伪，特别是大面值货币。

3.处理程序:发现持有终止付款的“黑名单”信用卡或假信用卡假币者，应立即采取如下措施:

1)将其信用卡、假币、证件扣留。

2)立即通知保安部，通知附近警卫立即赶到现场，控制持卡、持币者，防止其逃离或做出危害他人安全的行为。

3)保安部对持卡、持币者进行审查，并视情况经同意上报公安机关。

四、对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范方案

1.外围防范:大厦范围内由外围巡视人员、大堂警卫组成外围防范体系。

1)对公共区域的可疑人员进行盘查。

2)看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味，如酒气;看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。

3)如发现异常现象，应立即控制，不许其进入大厦。

2、内部防范:在大厦范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视警卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施:

1)首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。

2)对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。

3)对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。

4)对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在大厦外围，避免造成影响。

5)查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。

6)情节严重的送交公安机关处理。

五、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理方案

1、处理程序:

1)大厦警卫或员工发现上述情况，立即报告保安部。

2)报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀或是抢劫;被害人是否还活着等。

3)保安部接报后应立即赶赴现场，情况证实后通知下列有关人员:

A保安部经理

B总经理

C值班经理(夜间)

4)保安人员要携带对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。

5)确认并保护现场，禁止无关人员入内，维持现场秩序，疏散围观人员。

6)向当事人或报案人、知情人了解情况并做好记录。

7)对现场进行拍照并记录现场情况。