核实有⽆向客户加油。如有，应及时启动加错油预案。对离站车辆，要⽴即追踪，并妥善处理。

确定混⼊油品数量，封存油罐。

三、加错油品应急处置

发现加错油品时，⽴即停⽌加油。

向顾客道歉，防⽌事态扩⼤，告知不能启动发动机。

报告站长，由站长向上级报告。

将汽车推离加油区。

根据加错油品性质，协商分类处理。

对已驶离站区的车辆，应联系追踪。

四、爆炸、⽕灾应急处置

打119、110、120电话报警，迅速向上级公司报告。

⽴即停⽌加油站⼀切作业，切断电源。

疏散车辆及⽆关⼈员，实施现场警戒。

采⽤消防器材进⾏扑救。

服从消防部门的指挥。

五、数、质量投诉应急处置

(⼀)客户数量投诉应急处置

向顾客耐⼼解释，报告站长，由站长向上级报告。

分析原因、查询电脑记录。

向客户出⽰有效检定证书。

如有误，应向顾客赔礼道歉，防⽌事态扩⼤。

如双⽅发⽣纠纷，及时向技术监督部门报告。

(⼆)客户质量投诉应急处置

向顾客耐⼼解释，防⽌事态扩⼤。

报告站长，由站长向上级报告。

向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。

测量油罐⽔位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。

由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。

(三)油品质量抽检应急处置

政府有关职能部门对加油站抽检时，⾸先请对⽅出⽰有效证件（如对⽅不能出⽰有效证件，应婉⾔拒绝）。⽴即向上级报告。

确认抽检⽅法和抽检容器。

按要求同时做好留样和送检⼯作。

及时了解⾃检结果。

六、媒体采访应急处置

请对⽅出⽰有效证件（如对⽅不能出⽰有效证件，应婉⾔拒绝）。

⽴即向上级报告。

接受采访，应取得公司授权。

注意保管业务信息档案资料，防⽌泄露。

接受采访后，由公司与媒体沟通信息。

七、供电系统瘫痪应急处置