下面是小编整理的银行舆情应急预案精选5篇，希望大家喜欢。

银行舆情应急预案1

为加强网络舆论引导工作,有效防范和化解声誉风险,树立和维护农业政策性银行良好形象。农发行达州市分行以学习《关于进一步加强网络舆情工作的通知》(以下简称《通知》)为指引,牢固树立声誉风险防范意识,积极部署新情况、新特点、新形势下网络舆情事宜,继续加强辖内网络舆情管控工作。

高度重视,加强监测。自互联网迅速发展以来,互联网成为舆情主要集散地和社会重要舆论场,做好网络舆情工作意义重大。银行机构是经营信用、经营风险的行业,相比其他企业,做好舆情工作更加重要。该行按照《通知》要求,积极组织各部室开展学习,明确各部室主要负责人为行内舆情风险防范第一责任人,要对本部门舆情管理负总责、牵头抓、不遗漏,做到风险隐患早发现、早报告、早处置,切实发挥好网络舆情管控“第一屏障”作用。

积极作为,双渠联动。该行作为唯一一家农业政策性银行,肩负国家宏观调控和服务“三农”发展的重要职责,应自觉维护农业政策性银行良好形象,认真落实7×24小时舆情监测制度,加强声誉风险排查。在实际工作中,该行相关部室落实安排专职人员定时登录“人民众云”监测系统,搜索本行舆论情况,判定信息影响程度,为提前防控舆情发生争取主动。同时,结合人防措施,加大在节假日和重要敏感时期排查力度,防止出现影响该行声誉事件。

立足长远,机制长效。该行按照《通知》要求,结合把握当前复杂敏感的舆论形势,充分调动全行全员力量做好网络舆情工作,克服麻痹思想和侥幸心理,立足长远,建立长效网络舆情风险管理体系,明确任务,落实责任,做好声誉风险的识别、评估、控制、监测和报告工作,做到真正从源头上控制声誉风险事件发生,推动全行舆情和声誉风险管理工作全面加强。

接下来,该行将强化责任意识,压实各方责任,把做好声誉风险有效防范和化解融入全流程管理,为“奋战一百天,决战四季度”,实现全行业务高质量发展贡献农发行力量。

银行舆情应急预案2

一、银行舆情风险防控

1.银行柜台工作人员作为直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低是银行对外形象的最直观展现，因此，作为银行方面的管理人员应该学会善于观察，当客户有问题时竭尽所能做好耐心解释工作，力争从源头防止舆情的滋生。

2.加强网络舆情的监测。一方面可以指定专人实时监测网上舆情信息，争取在舆情发酵前有效处置。另一方面也可以采购像识微商情这样的大数据舆情平台，智能自动监测识别全网舆情，确保银行舆情的随时随地掌握，还能第一时间对负面信息进行告警和分析，同步生成舆情统计分析图表、报告，为银行舆情处理提供方向指引。

二、银行舆情处理

1.针对媒体负面报道要及时处置。如若是片面不实报道，可以迅速提供真实准确信息，要求媒体更正，以正视听，必要时还可以与政府、法律、公关、宣传等部门沟通，请求支持和帮助，阻止舆情发酵。如问题真实，报道属实，可以联系删除，或者组织相关人员撰写正面新闻稿件投放各媒体，尽可能地减少负面影响。

2.积极协调与主流媒体的关系。通过撰写大量正面新闻稿件，主动邀请媒体到行采访，广告投放品牌推介等方式与各级主流媒体开展深度合作，将工作做在平时，积极维系与媒体的良好合作关系，取得媒体的理解和支持，确保负面舆情不见报，不上网。特别要最大限度防止新媒体、自媒体上的负面信息扩大化。

3.制定银行舆情应对预案。由于类似客户对银行服务的高要求与银行员工服务不到位之间的矛盾、客户信息泄露、服务收费与金融产品的问题等舆情频发，为了当舆情来临时能从容有序应对以及时止损，就需要制定详尽的网络舆情应对预案，并加强日常的演练，提高银行舆情风险的防控能力与效率。

三、银行舆情监测招标注意事项

综上所述，不论是银行舆情风险防控还是银行舆情处理，都离不开银行舆情监测工具的辅助。那么，银行在进行舆情监测招标过程中应该注意哪些呢？

1.产品实用性。为满足银行舆情监测工作需要，舆情产品需集舆情数据采集、舆情信息分析、舆情预警通知、舆情分析报告等功能于一身。

2.产品全面性。不仅需要支持针对全网进行监测（新闻、论坛、博客、社交、贴吧、电子报、境外网站、短视频等），还得支持对采集时间密度、采集内容、采集方式进行自定义配置管理，灵活监测。

3.产品实时性。要求可以实现7*24小时不间断无人值守的信息采集，便于第一时间发现舆情，防患于未然。

4.产品优服务。换言之，也就是一方面要求舆情厂商具有持续研发能力，确保用户无后期运维和营运成本投入；另一方面要求舆情厂商提供产品功能免费升级以及必要的人工服务。

银行舆情应急预案3

为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。

第一章总则

第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、网站、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、转载等。

第二条本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。

第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。

第二章组织机构

第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。

第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。

第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主张。

第三章分级响应

第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，负面舆情事件分为三级。

一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。

二级（较大）负面舆情：即被地方级报刊或网络媒体报道，对农商银行某一领域工作和形象可能造成较大负面影响的舆情事件。

三级（一般）负面舆情：即被影响力较小的媒体报道或客户一般性投诉，对农商银行工作和形象造成负面影响较小的舆情事件。

第八条负面舆情事件应急处置的主体是涉事法人机构。发生一级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。发生二级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在市负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。三级负面舆情事件由各涉事法人机构自行处置。并视情况，按照有关规定向当地政府、人民银行、监管部门报告。

第九条根据负面舆情事件的发展情况，各级负面舆情应急处置领导小组可以及时调整舆情事件等级。

第四章应急处置流程

第十条应急处置流程分为：分级、报告、处置、监控、评估等五个步骤。