以下是小编为大家整理的关于重大网络舆情应急处置预案，欢迎大家阅读下载。

篇一：重大网络舆情应急处置预案

为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力。树立舆情危机意识，着力防范化解网上各类舆情风险，掌握舆论主动权，守好“主阵地”，营造我院良好舆论环境。依据有关规定，制定本预案。

一、工作原则

（一）统一领导，统筹组织要将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，我院成立专门领导小组加强组织协调。

组长：

副组长：

成员：

（二）分级负责，依法处置按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。加强内部公文管理，规范公职人员网络行为，严禁干部职工将内部公文、未经审核的工作状态等敏感信息发布在微信圈群、公众号、微博、今日头条、抖音等社交平台。违反者，将按照《医院管理办法》追责问

责，并移交市纪委监委对违反上述规定的责任人、分管领导、主要领导予以追责问责（责任人：全院所有职工）。

（三）监测预警，及早防范建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。要科学处置突发舆情，规范信息发布，建立完善快速预警、信息收集、会商研判、联合处置等工作机制，落实属地管理和一把手负责制，压实网络舆情主体责任。要及时回应网民关切，准确发布信息，澄清事实真相，探索建立网络舆情信息分流处置机制，提高应对工作效率。要依法查处，精准打击，加大对诽谤、造谣、诈骗等涉嫌违法违规行为的打击力度，及时报请上级网信部门关停恶意炒作的平台和账号。建立负面舆情信息收集奖励机制，对最先发现报告负面舆情信息的人员，由单位出资予以奖励（责任人：全院所有职工）

（四）服务发展，防止危机立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。引导分流处置网络舆情，咨询类市长热线转办件在2小时内电话联系咨询人予以回复；纠纷、诉求类在2小时内与诉求人取得联系，并在5日内将办理情况报告上级有关部门（责任科室：宣传科及全院各科室）。

（五）根据上级要求，各科在本周内向宣传科报送1名在编职工组建网评员队伍，由市委宣传部负责从中挑选一批骨干成员加入全市核心网评员队伍（责任科室：全院各科室）。

（六）严格院科两级工作QQ群、微信群管控，未经批准不准擅自建立。按照谁组建谁负责原则，严格钉钉群管理，每月对钉钉工作交流群人员进行清查，对离、退职工及时清理出群（责任人：××）。

二、组织体系及工作职责（一）职能职责

１、领导小组职责：

（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置。

（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人。

（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置。

（4）落实市委、市政府交办的其他事项。

２、属地管理职责：

（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻

舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长。

（2）协调各科室对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报。

（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。二、处置程序及办法（一）研判预警对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应发现重大舆情后，应立即向我院舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（三）分类处置

对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

１.属询问、置疑、诉求类的，安排科室依法依规进行办

理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

２.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

３.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

４.属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

（四）动态跟踪

对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

（五）总结评估

在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送医院办公室，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。

三、工作保障

网评队伍人员和单位主要领导、各科室负责人是舆情的监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置。

四、责任追究