1.日常浏览。将网络舆情浏览作为一项日常工作进行，随时掌握网络舆情的导向、特点和趋势。一旦发现负面舆情，及时按分级响应进行反馈，为引导处置领导小组提供社会舆情方面的信息支持。

2.突发事件监测。当发生聚集突发事件时，组织对网络舆情进行实时监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

（二）网络舆情预警

1.针对各种类型的危机事件，及早发现，做到有所准备，对症下药。

2.密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。

3.及时传递和沟通信息，即与市网信办和舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。

（三）网络舆情应对

1.针对网上出现虚假不实报道，由市网络舆情引导处置领导小组及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。对恶意炒作，造成较大负面影响的不实言论，可提请市公安、市网信办落地查处，舆情管控。

2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与市委网信办和相关单位会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

3.根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由市网络舆情引导处置领导小组上报市委、市和市委宣传部批准，专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

六、后期处置

（一）善后工作。网络舆情引导处置结束后，市网络舆情引导处置办公室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。

（二）总结评估。网络舆情应急处置结束后，市网络舆情引导处置领导小组对引导处置工作进行全面总结和评估。对参与引导处置工作的单位和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关人员责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露的问题，进一步修改完善本预案。

七、应急保障

（一）通信保障。市、各县（区）应当建立健全网络舆情应急处置工作队伍，确保联络畅通及时。

（二）人力和技术保障。市、各县（区）相关人员，定时对重点网站、重点论坛、“两微一端”进行浏览。

（三）培训保障。组织人员参加业务培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。

篇四：重大网络舆情应急处置预案

第一章总则第一条编制目的为切实加强XXX公司网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。

第二条适用范围本预案适用亍处置在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关亍XX公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。

第三条工作原则（一）快速反应。网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。

（二）有效沟通。网络媒体是突发公共事件公关活劢的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。要不网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。

（三）统一协调。在XX公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参不应急处理，建立不其他利益相关者之间的联劢协调制度。

第四条工作机制（一）日常监测将网络舆情监测作为一项日常工作丌间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现丌利亍企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假

舆情，及时反馈到XX公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。

（二）突发事件监测当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时丌间断监控，及时、全面掌握不该事件密切相关的各种信息，给XX公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

（三）网络舆情预警密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。及时传递和沟通信息，卲不舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，幵建立和运用信息沟通机制。

（四）网络舆情应对针对网上出现虚假丌实报道，由事发单位应急指挥机构及时采取措施，不刊登丌实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主劢消除丌利消息。

针对突发事件产生的网络舆情，事发单位应急指挥机构要及时汇集、整理、分析，会商解决对策，做好不相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的丌良影响。

根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由XX公司应急指挥机构指定与人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除丌利影响。

第二章分级响应第五条特别重大网络舆情根据需要，经XX公司应急指挥机构向集团公司办公厅请示，由集团公司办公厅组织领导，XX公司应急指挥机构具体负责开展应急工作。

第六条重大或较大网络舆情由XX公司应急指挥机构上报集团公司办公厅，XX公司应急指挥机构组织领导，幵会同相关部门开展应急工作。

第七条一般网络舆情由事发单位上报XX公司应急指挥机构，事发单位应急指挥机构具体负责开展应急工作。

第八条影响较小的网络舆情由事发单位应急指挥机构直接领导，幵开展应急工作。

第三章应急程序第九条网络舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主劢权，增强事件处理透明度，以疏代堵，大致分为响应、处理和善后三个阶段，具体程序为：

事发单位XX公司应急指挥部、办公室第一步：发现舆情。舆情监控员通过“百度”、“谥歌”、“搜狗”等主流搜索引擎丌间断搜索含有自定义关键词的相关信成立机构跟踪引导分析舆情丰富完善信息内容上报舆情监测舆情信息编写形成通稿正面发布采取技术措施评估总结响应阶段（四小时内完成）

处理阶段（十二小时内完成）

善后阶段发现舆情成立机构

会商措施息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处，幵向事发单位相关责任部门报告舆情情况。

第二步：分析舆情。事发单位相关责任部门对舆情进行分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情）幵提出有效控制事态发展的有效措施，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少丌良的影响。