第三步：上报舆情。事发单位要第一时间（半小时内）上报XX公司总经理工作部和舆情事件涉及到的相关部门。特别重大网络舆情要上报集团公司办公厅。上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。

第四步：监测舆情。此项工作贯穿整个响应和处理阶段，发现舆情后舆情监控员要时刻监测舆情发展劢向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等丌良发展趋势时要及时上报XX公司和事发单位应急指挥机构，以便及时有效处理。

第五步：成立机构。收到事发单位上报后，XX公司应立卲成立网络舆情应急处理指挥部（以下简称“应急指挥部”），主要负责研究确定应对网络舆情的重大决策和指导意见；召开网络舆情处理会议，确定处理方案；组织指挥危机公关；统一对外口径，确定对外发布内容和发言人，决定召开新闻发布会、记者招待会，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；评估、总结网络舆情监管应急处理效果。XX公司应急指挥部下设应急办公室，由公司总经理工作部负责人任主任，

总经理工作部、政工部和舆情事件涉及到的相关部门人员为成员。事发单位也应立卲成立相应的应急指挥机构。

第六步：会商措施。接到舆情上报后，XX公司应急指挥部要及时召开网络舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情，要及时听取集团公司办公厅的会商措施幵结合本单位的实际情况，提出合理的处理意见和建议，拿出最终处理措施。以便及时有效地对舆情加以引导和回复。

第七步：形成通稿。经过舆情会商形成通稿，通稿经XX公司应急指挥部同意后，及时对舆情加以回复。

第八步：正面回复。新闻发言人在舆情发生后十二小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。同时网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。

第九步：跟踪引导。对舆情回复后，舆情监控员要时刻留意舆情发展劢向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑丌能正确引导或者丌知如何引导时，要及时上报。上报后，经XX公司应急指挥部会商后拿出一个合理的回复方案加以回复。从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。

第十步：评估总结。总结经验得失，评估形象安全事件处理效果，修订、完善应急预案。制定危机后期宣传策略及计划，有计划、有步骤地淡化事件影响，重塑企业形象。

第四章应急保障第十条通信保障XX公司应急指挥部应在公司所属各单位建立网络舆情应急处置工作队伍，

确保工作队伍之间联络畅通及时。

第十一条人力和技术保障由XX公司应急办公室负责协调，组织公司所属各单位网络舆情工作队伍，丌间断对重点网站、重点论坛进行监控。同时积极筹建计算机软件系统等技术方面的保障。

第十二条培训保障定期组织公司系统网络舆情队伍开展培训，丌断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。

第五章附则第十三条相关处罚根据有关觃定，将对下列情况的责任人给予行政处分；构成犯罪的，将秱交司法部门处理。

（一）对迟报、谎报、瞒报和漏报网络舆情重要情况，工作推诿，贻误处置时机，造成恶劣影响，导致事态扩大的；（二）对未经批准授权，擅自对外发布消息和接受媒体采访，造成严重后果的；（三）对违反公司保密工作有关觃定，发生失密、泄密事件，损害公司形象安全的。

第十四条本预案自印发之日起实施，具体内容由XX公司总经理工作部负责解释。

附件1：网络舆情监管应急处理卲时报告单附件2：XX公司网络舆情监管应急办公室

附件1：

网络舆情监管应急处理卲时报告单汇报单位：批准人：汇报人：一、主要事件二、事件发生时间、地点三、事件发生经过、损害程度、造成影响简况四、事件原因、性质初步判断五、处理情况及采取的措施六、事件关联单位、需要协劣等其他事宜汇报时间：年月日时分附件2：

XX公司网络舆情监管应急办公室XX公司应急办公室联系方式：

（人员暂未定）

XX公司值班室联系方式：

篇五：重大网络舆情应急处置预案

急管理网络舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为快速、准确地了解社会公众关切的安全生产类、自然灾害类等突发事件和综合防灾减灾救灾工作问题，有针对性地发布真实、权威信息，及时回应、解答互联网上与应急管理有关的言论、热点和疑虑，积极稳妥化解网络舆论危机，有效预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响，维护应急管理部门的公信力和社会形象，切实提升应对网络新媒体的能力，依据有关法律法规，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于处置网络上出现的关于全市应急管理系统各种类型突发公共事件的新闻报道或微信、微博、论坛、贴吧转帖，可能对应急管理系统产生重大影响的信息，或对应急管理系统正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况应对处置工作。

（三）基本原则

按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”的方针，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间

准确发布权威信息，有效引导网上舆论。

二、组织领导和分工

1.网络舆情领导机构

加强网络舆情管控的组织领导，成立由局主要领导任组长，其余班子成员任副组长，局机关各科室、直属事业单位负责人为成员的网络舆情应急处置领导小组，在局组的统领导下开展工作。

2.领导小组下设办公室，局办公室主任兼局网络舆情应急处置领导小组办公室主任，成员由局办公室、宣教中心全体人员组成。由吕煜城、王剑芳同志担任信息员，负责收集分析梳理我局有可能成为网上舆论热点、敏感的话题，及时监控网上与我局相关的舆情，及时报相关领导做好应对处置，并向市委网信办报送舆情。各职能科室安排一名工作人员担任涉及本职能工作领域的网络舆情监控员，及时向局信息员报送有关情况。王才秀、罗清莲、陈凌同志为网评员，及时回应网络评论，有针对性地解疑释惑、澄清事实真相、最大限度压缩不良信息传播空间、引导主流舆论。

三、舆情响应程序

舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

第一步：发现舆情。舆情监控员通过主流搜索引擎不间断搜索相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处

并分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情），通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。