下面是小编整理的营业厅发生突发事件的应急预案6篇，希望能帮助到大家。

营业厅发生突发事件的应急预案1

为维护营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，制定本预案

本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理

营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练

演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等

营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报

服务突发事件报告的主要内容：（一）网点名称、地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括：业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；（四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；（六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；（七）其它有关内容

突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改

分析总结材料应报上级服务管理部门

营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料

营业厅发生突发事件的应急预案2

一、业务系统故障应急预案

当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：

1、及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门

2、根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解

3、告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户

4、要引导客户到正常营业的网点办理业务

5、恢复营业后，营业网点应及时通知上级服务管理部门并通知留下联系电话的客户

二、火灾应急预案

当营业网点发生火灾时，应采取如下措施：

1、发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救

2、火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场

3、迅速切断营业网点电源

4、疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方

5、紧急调配人员，加强防卫，做好柜台等重点场所的防盗、防抢工作

三、营业网点遭到围攻应急预案

当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施：

1、网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告

2、劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警

3、提示客户注意自身及财产安全

4、若当事人有极端行为（如砸、抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即向公安机关报警

5、营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证

四、寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案

当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：

1、安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区

2、营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求

3、若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止

劝说无效的可给予适当警告