记录好电话内容,迅速向组长汇报,

组长:

1.接到报告后,启动应急预案,通知相关人员.

2.拨打110报警电话或属地警方电话,请求当地警方查实和到现场处理.

3.迅速向上级行领导和保卫部门报告.

4.如嫌疑人有所察觉,要离开网点时,指挥员工和网点保安员在保障自身安全的前提下,视情况拦阻、控制嫌疑人,等待上级部门和警方到来处置.

5.保存好现场监控录像资料,协助警方调查取证.

资金护卫小组长:

接启动应急预案通知后,如嫌疑人仍在网点办理业务,协助经办柜员稳住嫌疑人,拖延时间.

疏散救助小组长:

1.接启动应急预案通知后,密切关注嫌疑人情况和动向.

2.如嫌疑人离开时,按组长指令拦阻、控制嫌疑人.

网点保安员:

1.接启动应急预案通知后,密切关注嫌疑人情况和动向.

2.如嫌疑人欲离开时,按组长指令拦阻、控制嫌疑人.

三、应急处置注意事项:

营业场所发生诈骗、冒领等突发事件,如处置措施不当,可能会给我行和客户带来资金损失,影响我行声誉,降低客户对我行的信任度,从而影响我行业务的发展.营业场所诈骗、冒领等突发事件发生后,如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉.为此,在处置过程中要注意以下事项:

1.营业场所内发生诈骗、冒领等突发事件时,为不惊动嫌疑人,其他员工应正常办理业务,由相关人员进行处置.

2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位.

第六章营业场所爆炸、恐吓等突发事件应急预案

一、预警预防

1.建立日常安全巡查制度,营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查.发现可疑物品和可疑人员立即报告,并密切关注可疑人员动向.

2.经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹（物品）,有大堂经理的应注意营业厅内的可疑人员和包裹（物品）；发现可疑人员和可疑物品要及时报告.

3.做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保安全防范设施完好有效.

4.营业场所内防卫器械摆放有序,报警装置完好正常.员工应熟悉防卫器械、报警装置位置,并能正确使用.

二、预想场景及应急处置

营业场所爆炸、恐吓等突发事件发生后,事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告.

预想场景九:恐吓电话

营业场所员工在工作时间,接到恐吓电话,声称已在网点内放置炸弹,要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号,否则将引爆炸弹,并不得报警.

应急处置要点:

接电话柜员:

1.保持平静心态,认真对待,不要打断恐吓电话,详细做好电话记录.记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求,接到电话时间、挂断时间,对方原话,打电话人性别及大约年龄,语速及情绪,使用语言及口音等.话机有来电显示的还应记录对方电话号码.电话带有录音功能的应立即启用录音.

2.尽量用言语与歹徒周旋,拖延歹徒打电话的时间,口头上先答应歹徒提出的条件,并告知歹徒自己不能完全做主,需请示领导处理.

3.迅速将情况报告组长,将电话记录上交组长,暂时不要和其他同事交谈电话内容.

组长:

1.接到报告后,启动防恐吓电话应急预案,通知网点全体人员.

2.立即拨打110报警电话报警.报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等.

3.迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施.

4.如情况紧急,应立即通知员工暂停办理业务,疏散网点所有人员.安排网点保安员对网点内外进行细致排查.

5.在网点内发现可疑物品后,划出警戒线,禁止无关人员靠近可疑物品,并向上级行领导和保卫部门报告.