六、营业场所安全保卫突发事件应急处置预案分类

（一）营业场所抢劫突发事件应急预案

（二）营业场所抢夺客户资金突发事件应急预案

（三）营业场所盗窃突发事件应急预案

（四）营业场所诈骗、冒领等突发事件应急预案

（五）营业场所爆炸、恐吓等突发事件应急预案

（六）营业场所火灾突发事件应急预案

（七）营业场所附属自助银行及atm突发事件应急预案

（八）其他影响营业场所正常服务突发事件应急预案

七、后续工作

（一）调查评估

总结经验,查找应急处置工作中的不足,上报总结报告.报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处置情况、事件结果分析等.

（二）损失核定

组织力量全面开展损失核定工作,及时清理和处理现场,对损失情况做出评估.

（三）奖励与问责

对在应急处置工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处置过程中工作不力、发生过失的有关人员,给予奖励和问责.

八、教育培训和演练

（一）教育培训

开展突发事件应急预案教育,组织突发事件处置相关知识培训,增强员工安全防范意识,提高员工突发事件处置能力.

（二）预案演练

营业场所每季度至少应进行一次应急预案演练.

九、预案的修订

省分行将根据相关法律法规的变化,以及在突发事件应急处置过程和预案演练中发现的新情况、新问题,适时对预案进行修订.

十、附则

（一）本预案自下发之日起执行.

（二）实际发生本预案中未列举的突发事件类型和预想情景的,参照本预案的工作原则、职责分工、处置程序进行处置.

营业厅发生突发事件的应急预案4

一、预警预防

1.建立日常安全巡查制度,采用不定时的形式每日进行安全巡查.负责现金区及网点内部办公区的巡查；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查.发现异常情况和可疑人员时,及时报告,并密切关注可疑人员的动态.

2.营业场所安全防范设施发生故障或不达标的,应尽快修复或整改,并由专人负责监督具体落实.

3.加强联动门的管理,外来人员进入现金业务区必须严格执行有关安全管理规定.

4.加强网点接送款环节的安全管理.

二、预想场景及应急处置

营业场所抢劫突发事件发生后,事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告.

预想场景一:挟持抢劫

营业场所正常营业期间,突然冲进2名持枪（械）的歹徒,使劲敲打防弹玻璃或联动门,一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫,把钱给我扔出来.同时,另一名歹徒取出一把刀,架在网点内一名女客户脖子上,挟持该客户向银行柜员索要钱款.

应急处置要点:

和歹徒直接面对的现金柜员甲:

1.迅速遮掩大额现金,尽量用言语稳定歹徒的情绪,以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为.

2.在不引起歹徒注意的情况下迅速按下110紧急报警按钮.