3.迅速报告组长或示意他人报告组长.

4.如歹徒威胁伤害人质,危及人质生命安全时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间,并劝说歹徒停止伤害人质.

组长:

1.接到报告后,立即启动防抢劫应急预案,通知全体人员.

2.伺机避开歹徒视线,立即拨打110电话向警方补充报警.报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等.

3.迅速报告上级行领导和保卫部门.

4.情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告,并可决定暂停办理业务.

5.协助现金柜员甲与歹徒进行周旋,尽量稳定歹徒情绪,分散其注意力,拖延时间等待警方到来.

6.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时实施抢劫时,应组织网点全体人员用防卫器械,利用有利物体掩护,在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障资金安全.

7.如歹徒抢劫不成逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证.

8.当警方到达网点后,服从警方指挥,协助警方处置.

9.采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业场所正常经营秩序.

资金护卫小组长:

1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务.

2.协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域.

3.组织现金柜内人员撤离至相对安全区域,拿起防卫器械,加强警戒.

4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应协助组长用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人员和资金安全.

资金护卫小组:

1.根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,迅速离开网点.

2.安装有110紧急报警按钮的柜员在不引起歹徒注意的情况下要迅速按下报警按钮.

3.迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域.

4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应拿起防卫器械,利用有利物体掩护,在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障资金安全.

疏散救助小组长:

1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,设法疏散网点内客户,并保持疏散通道畅通.

2.在客户安全离开后,撤至相对安全的区域,协助组长稳定歹徒情绪,安抚被挟持客户,密切关注歹徒动向,尽量防止歹徒伤害人质.

3.如现场有人员受伤,应设法实施救助,并拨打急救电话.急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等.同时,安排人员在附近路口接应.

4.熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索,并协助组长保护好抢劫现场.同时,安排人员安抚被挟持客户.

疏散救助小组:

1.接启动防抢劫应急预案通知后,先隐蔽观察,设法疏散客户,维持疏散秩序.

2.如现场有人员受伤,在小组长的安排下进行救助.

3.如情况危急或其他客户安全撤离网点后,应及时撤离至安全区域,密切关注歹徒动向.

4.如歹徒逃跑,协助组长保护好现场,及时安抚被挟持客户,等候警方到来处置.

网点保安员:

1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,根据现场情况与歹徒周旋,如有机会应果断出击将其制服.

2.熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索.

3.歹徒逃跑后,在网点外警戒,禁止无关人员靠近和进入,等候警方到来处置.

预想场景二:抢劫款箱

运钞车抵达网点指定位置,押运员站位警戒,解款员从钞车内提出款箱,准备和网点交接款箱.突然冲过来2名歹徒,持枪（械）袭击押运员,并抢夺解款员手中款箱.

应急处置要点:

组长: