1.立即启动防抢劫应急预案,通知全体员工.

2.指派专人立即按下110报警器按钮,并拨打报警电话.报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等.

3.迅速报告上级行领导和保卫部门.

4.在确保员工安全前提下,组织员工利用防卫器械,协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离.

5.当款箱撤至网点内,立即组织员工将网点大门关闭、上锁,严把网点大门.

6.熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证.

7.采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业场所正常经营秩序.

网点保安员:

1.立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击,可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落,果断制止歹徒对款箱的抢夺.如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会.一旦出击,务求快、准、狠,尽全力避免人员伤亡.

2.配合押运人员,护送款箱撤离至安全区域.

接送款人员:

1.协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离.

2.当款箱撤至网点内,立即将网点大门关闭、上锁,并将款箱转移至相对安全区域.

3.严守网点大门,防止歹徒冲进网点内.

4.熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向和使用交通工具和车牌号,为警方提供破案线索.

疏散救助小组长和疏散救助小组:

如抢劫现场有人员受伤时,立即实施现场救助,并拨打急救电话.急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等.

三、应急处置注意事项

营业场所抢劫突发事件如处置不当,极易造成营业场所内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉.营业场所抢劫突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉.为此,在处置过程中要注意以下事项:

1.网点发生抢劫突发事件,现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下,立即采取措施,阻止歹徒抢劫行为.

2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉拒采访要求,请其联系上级单位.

营业厅发生突发事件的应急预案5

一、预警预防

1.建立日常安全巡查制度,保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查,发现异常情况和可疑人员时,及时报告,主动问询,并密切关注可疑人员的动态.

2.网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时,应主动提醒客户注意安全,以便客户做好相应的安全防范措施.

二、预想场景及应急处置

营业场所抢夺客户资金突发事件发生后,事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告.

预想场景三:客户被抢

营业场所内一名客户刚办完大笔取现业务,准备离开网点,或携带大笔现金到网点办理业务时突然冲上1名歹徒,袭击客户,并抢夺客户资金.

应急处置要点:

组长:

1.立即启动防抢夺应急预案,迅速通知全体员工.

2.立即按下110报警器按钮,拨打110报警电话.报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等.迅速报告上级行领导和保卫部门.

3.情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告.

4.安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金.

5.熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证.

6.采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业场所正常经营秩序.

资金护卫小组长:

1.接启动防抢夺应急预案通知后,加强警戒,严把联动门,防止歹徒同伙声东击西,乘乱进入现金柜内.

2.组织现金柜内员工正常办理业务.