资金护卫小组:

1.保持警惕,注意观察网点内情况,配好小组长做好安全防范工作.

2.正常办理业务.

疏散救护小组长:

1.接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后,立即设法阻止歹徒抢夺行为,保护客户人身、资金安全.

2.根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域,防止歹徒对其他客户进行不法侵害.

3.如被抢客户受伤,立即拨打急救电话,及时实施救助,并安排人员在网点外附近路口接应.急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑,受伤人员基本情况,受伤人数等.

4.保护现场,并保护好客户遗散在现场的资料和资金.

5.熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索.

疏散救助小组:

1.接启动防抢夺应急预案通知后,协助小组长阻止歹徒抢夺行为.如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会.

2.按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户和救助受伤客户,维持现场秩序.

网点保安员:

1.接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后,应立即阻止歹徒抢夺行为.如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会.

2.如有机会,立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落,果断将其制服,保护客户人身安全.

3.如歹徒逃跑时,实施追击并呼叫周围群众协助.

4.熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑后,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索.

三、应急处置注意事项

营业场所抢夺突发事件如处置不当,极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失,可能导致客户家人投诉我行、提出赔偿要求等行为,对我行产生不利影响.营业场所抢夺突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉.为此,在处置过程中要注意以下事项:

1.网点内发生抢夺客户资金突发事件,现场员工和网点保安员均应立即协助被抢客户,设法终止歹徒抢夺行为,保护客户人身、资金安全.

2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉拒采访要求,请其联系上级单位.

营业厅发生突发事件的应急预案6

一、预警预防

1.建立和实行营业场所日常安全巡查制度,加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查,发现异常情况应当立即报告.

2.营业场所非工作时间应当按规定设防,因工作需要暂无法设防时,区域内至少应有两名以上工作人员.

3.做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保在突发事件发生时,安全防范设施完好有效.

4.营业场所坚持每日安全检查制度.

二、预想场景及应急处置

营业场所盗窃案件发生后,事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告.

预想场景四:盗窃既遂

网点员工打开网点大门,做上班前工作准备时,发现网点内现场凌乱,有被盗迹象.

应急处置要点:

组长:

1.启动应急预案,通知所有上班人员.

2.立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门,并拨打110电话报警.报警内容包括网点详细地址,事件详细情况和联系电话等.

3.保护现场及监控录像资料,组织人员在网点门口划出警戒线,禁止无关人员进入.

4.警方和上级部门人员到来后,配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作.

5.确认现场失窃物品及数量,登记造册.

资金护卫小组长和资金护卫小组:

接启动应急预案通知后,在案发现场设置隔离设施,禁止无关人员进入,做好现场保护.