网点保安员:

接启动应急预案通知后,在网点门口设置警戒线,禁止无关人员进入网点,等候警方到来处置.

三、应急处置注意事项

盗窃突发事件如处置措施不当或不及时,可能消除盗窃分子现场遗留下的证据,不利于警方及时破案,对我行财产造成损失,并对我行声誉产生不利影响.营业场所盗窃突发事件发生后,网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉.为此,在处置过程中要注意以下事项:

1.盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管,为警方办案提供线索、证据.

2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位.

第五章营业场所诈骗、冒领等突发事件应急预案

一、预警预防

1.网点员工要严格按照各项规章制度办理业务.

2.做好经常性的防案培训及案例学习,了解诈骗、冒领的一般手法.

二、预想场景及应急处置

营业场所诈骗、冒领等突发事件发生后,事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告.

预想场景五:票据诈骗

一中年男子到营业场所柜台,手持一张银行承兑汇票（存单）,要求贴（取）现,业务人员感觉汇票（存单）有疑点,初步认定为假票.

应急处置要点:

经办柜员:

1.发现汇票（存单）为假票时,立即用暗语（网点自定）向组长报告.

2.以办理业务需要持票人提供证件、资料和报批等为由要求持票人出示身份证件和相关资料,并暂时扣留持票人提供的资料及证件,巧妙稳住持票人,等待警方和上级部门到达现场处理.

组长:

1.接到经办柜员报告后,组织复核人员认真查验票据的真实性,必要时向有关机构查询核实.

2.确认持票人提供的票据虚假时,立即启动防诈骗、冒领应急预案,通知网点有关人员.

3.避开持票人立即拨打110报警,详细报告情况.

4.向行上级行领导和保卫部门报告.

5.协助经办柜员寻找理由拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置.

6.如持票人有所察觉放弃证件、票据逃跑时,应在保障网点工作人员安全的前提下,指挥网点员工和保安员拦阻、控制持票人,等待上级部门和警方到来处置.

7.如持票人逃离营业场所,妥善保管现场监控录像资料,配合警方调查取证.

资金护卫小组长:

接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人.

疏散救助小组长:

1.接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,密切关注持票人情况和动向,防止其逃跑.

2.如持票人有所察觉逃跑时,在组长指挥下拦阻、控制持票人.

网点保安员:

1.接启动防诈骗、冒领应急预案通知后,密切关注持票人情况和动向,防止其逃跑.

2.如持票人有所察觉逃跑时,在组长指挥下拦阻、控制持票人.

预想场景六:假币诈骗

一中年男子持4000欧元现钞到网点营业柜台办理外币兑换业务.柜员在清点外币现钞时发现4000欧元现钞中有3400元现钞可疑（17张,每张面值200欧元）.

应急处置要点:

经办柜员:

1.立即请复核人员协助确认,经再次核实,认定为欧元假钞后,迅速报告组长.

2.尽量拖延办理业务时间,稳住持币人,等待警方和上级部门到达现场处理.