组长:

1.接报告后,启动防假币应急预案,通知网点有关人员.

2.立即拨打110电话报警,详细报告情况.

3.迅速向上级行领导和保卫部门报告.

4.协助经办柜员拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置

5.如持币人有所察觉,放弃证件、现金意欲离开时,指挥网点员工和保安员拦阻.在保障网点员工安全的前提下,可将持币人稳住,等候上级部门和警方到来处置.

6.如持币人离开营业场所,妥善保管现场监控录像资料,配合警方调查取证.

资金护卫小组长:

接启动防假币应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人.

疏散救助小组长:

1.接启动防假币应急预案通知后,密切关注持币人情况和动向.

2.如持币人离开时,应协助组长尽量拦阻持币人.

网点保安员:

1.接启动防假币应急预案通知后,密切关注持币人情况动向.

2.如持币人离开时,协助组长尽量拦阻持币人.

预想场景七:冒领诈骗

一客户持4万元存单,到网点柜台办理取现业务,经办柜员对客户身份证件进行联网核查后,发现存单真实,但客户提供的证件为伪造证件,有冒领嫌疑.

应急处置要点:

经办柜员:

1.发现客户有冒领嫌疑时,迅速用暗语（网点自定）报告组长.

2.拖延办理业务时间,设法稳住冒领嫌疑人,等候上级部门和警方到来处置.

组长:

1.接报告后,启动防冒领应急预案,通知相关人员.

2.避开冒领嫌疑人拨打110报警电话,详细报告情况.

3.迅速向上级行领导和保卫部门报告.

4.协助经办柜员拖延办理业务时间,等候上级部门和警方到来处置.

5.如冒领嫌疑人有所察觉,放弃证件、存单离开时,应指挥网点员工和保安员拦阻.在保障网点员工安全的前提下,可将冒领嫌疑人控制住,等候上级部门和警方到来处置.

6.如冒领嫌疑人离开营业场所,应妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证.

资金护卫小组长:

接启动防冒领应急预案通知后,协助经办柜员稳住嫌疑人.

疏散救助小组长:

1.接启动防冒领应急预案通知后,密切关注冒领嫌疑人情况和动向.

2.如冒领嫌疑人欲离开时,应协助组长拦阻、控制冒领嫌疑人.

网点保安员:

1.接启动防冒领应急预案通知后,密切关注冒领嫌疑人情况和动向.

2.如冒领嫌疑人离开时,应协助组长拦阻、控制冒领嫌疑人.

预想场景八:发现逃犯

客户王xx在营业场所柜台办理业务,经办柜员按规定对客户身份证件进行联网核查后发现此人为网上通缉犯.

应急处置要点:

员工甲: