1、当接到火警电话，准确记录起火地点、时间、原因、是否有人受伤、报警人姓名等情况；

2、立即通知值班经理、值班保卫人员，并立即通知各部门负责人，到各自岗位。

3、到路口负责引导消防车，清理消防车通道，确保畅通。

（三）保卫部

1、灭火小组立即赶赴起火楼层使用消火栓、灭火器消防器材进行初期灭火。

2、保卫部部分人员到商场所有进出口和出事地点以避免偷窃。

3、带领部分员工对火场区域进行警戒，防止无关人员进入火场造成意外事故。

（四）物业部

1、消防控制中心发现报警信号后，消防控制室值班人员立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，将火灾报警联动控制开关转入自动状态，通过事故广播通知各行动组开展通灭火、警戒、抢险、疏散、通信联络和机动等工作，并监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，及时做好记录。

2、接到火警通知或信号后，电梯班值班人员立刻赶到现场，如果可能用消防电梯把消防器材送到火灾现场。

3、到达发生火情的位置后，协助确定是否有火，并采取一切措施灭火和紧急断电。

4、灭火后将警铃按钮重新还原到正常位置。

5、抢救组人员立刻到达客人疏散安全地带，安抚受到惊吓客人情绪。

取出医疗救助箱为受伤客人进行简单医治，伤势较重的客人及时协助120人员送往医院进行救治。

（五）总服务台

1、警铃响后，停止正常的工作，等待主管的指示。

2、当接到撤离现场的指示后，值班经理和主管安排人员到安全楼梯口和出口点，用打手电、吹哨、呼喊等方式引导顾客有秩序的撤离到集合点并核查人员。

3、收款员应保证将所有的现款保管好，检查之后，方可撤离现场。

（六）运营部

1、接到火警通知，区域主管和商管员在现场待命。

2、接到疏散指示后，商管员用打手电、吹哨、呼喊等方式引导所有的顾客及员工从楼梯口的安全防火出口疏散，在所有顾客全部撤离后方可离开现场。

3、疏散后检查疏散区域或店面，以保证人员全部疏散完毕，对已经确认疏散完毕的区域或店面，作好标记。

4、疏散后，区域主管在集合地点清点疏散的员工人数，并与商管员共同核实。

（七）餐饮办

1、当接到疏散通知后，商管员和服务员保持镇静，并引导顾客立即从最近的防火出口离开。

2、检查所有地区（包括洗手间），以确保所有顾客都已离开现场。

3、厨房工作人员在撤离前须关掉总煤气阀门和电器设备。

4、财务人员在离开前收集所有现款，并将其带出现场。

（八）财务部

部门负责人接到报警后组织当班员工将重要资料、现金和需要保留的物品分派指定人员，

1、冷静、有序的由安全出口走防火楼梯疏散到商场外部安全地带。

2、被指派人员保管好自己所负责的财物，结束后值班人员统计所有物品数量，防止商场的财物损失。

3、机动组人员负责人员、物资的紧急增援。

（九）客服部

1、接到疏散指令后，部门负责人立刻派专人负责整理VIP及重要客人和部门的资料档案，并且携带至安全地带。

2、部门负责人带领部门员工对商场外部区域进行警戒，防止无关人员进入饭店造成意外事故。

3、协助抢救组安抚顾客，指引逃生出饭店的客人到达安全地带。

（十）招商部、企划部

1、接到指挥部的命令后，立刻派专人进行防火卷帘门的降落。

2、协助抢救组安抚顾客，指引逃生出饭店的客人到达安全地带。