1.依托骨干流通、物流等企业，切实组织建立好疫情风险区“配送网”。

（交通）

2.建立健全应急配送机制，为配送骨干企业以及重点农贸市场、批发市场、大型商贸企业自有车辆，提供专用通行证，打通生活必需品运输全链条堵点，及时协调解决流通企业出现的运输、物流、配送等方面问题，减少“最后一公里”“最后一百米”梗阻问题。

（交通）

六、做好终端服务

（一）做好封闭小区终端配送

1.制定封闭小区居民生活物资配送规范，在小区内划出固定接收点，实现“最后一公里”无接触配送。

封闭小区内或邻近的养老机构、儿童福利机构实施封闭的，应纳入封闭小区终端配送统筹安排。

其他区域实行封闭管理的养老机构、儿童福利机构物资配送问题，由民政部门报请当地联防联控机制统筹协调解决。

（所在地乡镇牵头，民政配合）

2.鼓励引导广大员、社区工作者、机关干部、志愿者等担任“采购员”“配送员”，建立“专业物流公司+社区工作者+志愿者”的“最后一公里”配送队伍，按每10户配备1名配送人员的标准，提高配送组织效率。

（交通牵头，宣传部、民政配合）

3.组织大型商超、农产品批发市场和社区一一对接，根据企业供应能力，分包社区定向供应生活物资。

（经信）

4.鼓励临近超市、社区菜店等提供线上订购线下配送、移动售货车销售等服务，在配送环节采取配送柜收货、志愿者帮助派送等方式。

（所在地乡镇牵头，经信配合）

5.鼓励商贸企业、生鲜经营个体户在社区地点设立临时售卖点，满足居民多种购物需求。

（所在地乡镇牵头，经信、市监、城管配合）

6.鼓励居民利用电商APP、社区团购群、商超微信群等进行线上购物。

（所在地乡镇牵头，经信配合）

7.在配送保障能力难以满足居民个性化需要时，采取标准化“蔬菜包”等方式派送，减少后端订单处理、分拣包装、运输配送的工作量。

（所在地乡镇牵头，交通配合）

（二）做好困难群众帮扶

1.认真执行社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，可结合本地实际，适当向困难群众发放临时生活补助或粮油菜肉蛋奶等民生商品。

（所在地乡镇牵头，民政配合）

2.对线上购物操作困难的居民，由社区或物业收集汇总居民购物需求信息，统下单代购。

（所在地乡镇牵头，民政配合）

3.对鳏寡孤独和行动困难群众等XX给予特殊关怀，安排专门人员按时、足量配送相关生活物资。

（所在地乡镇牵头，民政配合）

4.摸排社区患有重大慢性病的人员，定期收集购药需求，由社区统对接药房，及时配送。

（所在地乡镇）

七、维护市场秩序

（一）引导稳定消费预期

1.利用新闻发布会、专家解读、新媒体等多种方式，加强生活物资供应情况方面的信息发布和宣传报道，及时回应社会关切。

（宣传部牵头，粮储中心、经信、农业农村、交通、市监配合）

2.重点宣传保障市场供应、加强价格监测、兜住民生保障底线等方面采取的措施和取得的成效，提振市场和群众信心，引导合理消费，鼓励官方和重点企业对外发布重要生活物资价格水平。

（宣传部牵头，粮储中心、经信、农业农村、交通、市监配合）

（二）畅通诉求反馈渠道

1.开通24小时保供服务热线电话，组建热线工作专班，及时接听、处理居民来电，密切关注物资品种短缺等群众反映的突出问题，并迅速采取措施解决。

（宣传部）