外部报警电话：110

（二）报警内容

用电话报警时，务必讲清下列几项内容：

1、报警人的部门、身份、姓名；

2、事件发生的具体地点；

3、发生何种事件的简要情况；

4、接到恐吓电话的时间、语言特征及来电号码；

5、已造成何种后果；

6、问清接警人的姓名。

二、处置办法：

（一）对恐吓、威胁、爆炸等事件的处置办法：

1、如接到恐吓、威胁电话及相关信息或事件后，应立即通知保安部，由保安部报告总经理，按总经理指示报警，注意信息保密，避免出现惊慌；

2、总经理、保安部经理组成临时突发事件指挥小组；

3、由酒店最高决策者决定是否启动紧急疏散预案；

4、接到疏散命令，涉及部门经理要立即组织管理人员和服务人员，有秩序地组织客人疏散并做好安慰工作；

5、一旦疏散开始，保安部立即派人将涉及部位安全门全部打开，并在每一门口派一名警卫站岗，执行保卫和疏散任务；

6、保安部派专人控制现场，等待公安专业人员排查解除。

（二）恐怖事件处置程序：

由管理人员带领员工以控制事态发展，减小影响为目的，采取灵活有效的措

施。大堂副理、值班经理、保安部带班人员速到事发地点，其他员工不要围观，无关人员不得介入处理。

（三）大堂副理

大堂副理根据事件向值班经理或酒店总经理汇报，由值班经理或总经理决定向公安机关报案。

（四）保安部监控中心

1、接到报警电话后立即通知保安部领班赶到现场；

2、电话通知大堂副理立即到现场；

3、利用监控设备密切监视现场动态并录象。

（五）保安部当班主管（领班）

1、接到控制中心通知后迅速赶到事发现场；

2、保安部主管（领班）应向保安部经理汇报，由经理决定处理方案；

3、如事态无法控制，保安部当班领班直接向保安部经理、酒店值班经理报告，按指示向公安机关报警，同时调集其他警卫力量到现场参与控制；

4、用对讲机通知各岗位留一人继续值班，保持高度警惕，加强本岗位的巡查，预防其他案件的发生；

5、组织力量保护其他客人的人身、财物安全，禁止无关人员进入现场。

三、事件善后工作

（一）大堂副理

向有关领导汇报事件处理经过，如发生人员、财物损伤情况，负责组织人员救治、财物登记索赔工作。

（二）保安部当班主管（领班）

保护好事发现场，等待清理现场的命令；

1、维持现场秩序，避免其他不必要损失；

2、安排适当地点，配合公安机关对当事人进行询问调查；

3、写出书面案件经过、处理意见。