01在酒店前台严格落实实名登记制

1.在日常实名登记制的基础上，要求酒店在客人在前台办理入住时手续时，接待员口头告知客人：“为配合疫情防控，酒店按照谁登记谁入住，测量体温并记录、佩戴口罩、检查防控疫情所需的消毒用品及工具等、每个班次保证酒店大堂通风不少于2小时、明确今日酒店值班负责人（酒店疫情防控小组长）名单及联系电话

2.大堂大门处公示：疫情防控的宣传公示以及当地收治医院的联系方式、酒店区域定时消毒等平面宣传、提示宾客佩戴好口罩。

若体温高于37.2℃或有疫情风险地区旅行或居住史等，按照政府部门发布的规定处理：

（1）上报酒店负责人（酒店疫情防控指挥小组长）。

（2）将客人送往有发热门诊的定点医院，应避免乘坐公共交通工具。

（3）酒店内部立刻进行消毒处理，具体处理标准可按照医院建议严格执行。

建议1：客源较少的情况下，根据客人实际情况给酌情升级客房，尽量避免使用现金交易，对人民币进行消毒操作。

建议2：增值服务：（可选择性执行）：赠送口罩或小瓶装的酒精/棉片等消毒用品、赠送水果/甜品、提供早餐/午餐/晚餐等简餐的销售，应送至客房单独用餐（避免人员聚集用餐）、可免费提供一些益智类游戏工具/图书等，注意管理/消毒等细节。

建议3：对于住店客人的温馨提示：酒店工区的消毒记录公示，重点区域：酒店大门/把手、电梯、公共卫生间；酒店在此期间能够提供的便捷服务项目；外出佩戴口罩，尽量避免搭乘公共交通工具。

02在酒店客房严格落实清洁消杀

客房的清洁防疫照片可同步到OTA平台，让预订的客人放心选安心住。

一、客房准备：

1、已预订客房有条件的可使用紫光灯进行消毒并在客房门上进行安全提示。

2、客房应开窗通风等待客人入住。

3、卫生间内加配抑菌洗手液或洗手香皂，可放置洗手的标准温馨提示。

二、在住房清洁：

1、不建议续住客房每日更换布草。

2、按照续住房标准完成客房清洁。

3、客房内部关键部位（接触较多）的75度酒精进行擦拭，并附上“已消毒”的温馨提示便签纸。

三、离店清扫：

1、进房先开窗通风。

2、注意处理垃圾，及脏布草，规定的位置，与酒店其他物品隔离存放，垃圾封袋并隔离存放，脏布草用布草袋/包进行隔离存放。

3、按照脏房标准完成客房清洁。

4、使用过的脏抹布/拖把每班下班前，需用84消毒液稀释后进行浸泡，并放置通风处晾干以备用，增加劳动工具的备用量，以便于消毒流转。

5、已完成消毒操作的客房，门口应张贴或悬挂提示牌，必须用酒精或稀释的消毒剂擦拭的物品有：门把手、各类遥控器、环保塑料拖鞋、马桶、空调出风口，推荐使用紫光灯对整个客房进行消毒。

四、工具管理：

1、每班次使用完毕的工具车/布草车/拖把/抹布/工具篮等清洁工具，须严格完成消毒水浸泡/酒精擦拭等流程并记录。

2、服务员上岗前必须配备口罩/稀释消毒剂或酒精等必需品。

3、上班前及下班后测量体温并记录。

4、盘点并记录当班次消毒用品使用数量，低于规定备用量应及时申报采购。

四、库存管理：

1、联系酒店供应商，明确酒店物料的供应时间现状，合理安排采购备货。

2、供应商货物收取须建立专用通道。

3、每日对于各部门的消毒用品使用量，进行表格检查及确保备用量充足。

4、特殊疫情防控期对采购物品的物流信息进行实时关注。

03酒店业疫情防控应急预案九大项

1.成立疫情防控领导小组，酒店总经理任组长，全面领导制定疫情防控措施，检查措施落实情况。

2.对员工与客人书面告知酒店应急预案，组织培训应急措施与要求，在员工宿舍，员工通道与食堂增加疫情防控宣传与自我防护措施的常识宣传教育。

3.紧急采购疫情防控用物质：一次性医用口罩，红外温度计，体温计，酒精，一次性手套等物品，制定防控物品配置、使用与管理规范。