1.5调配现场资源，组织现场人员应急疏散和应急救援。保护事故现场，核实事故情况，做好内外联络。

1.6负责提交事故报告并对现场应急救援工作进行总结。

1.7提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，协助和监督司机做好安全行车工作。

2.应急联系电话

急救电话120交通事故电话122匪警电话110火警电话119 XXX XXXXXXXXX XXX XXXXXXXXX

三、各类事故应急预案

（一）交通事故处置预案1.乘车人员安全措施

①乘车人员要自觉接受活动安全负责人的指挥，做到安全乘车、文明乘车。

②行车时，不允许把头、手置于窗外。③行车时，不要与司机交谈。④不要在车上打闹。⑤要等车停稳后，再下车。⑥从车的内侧下车。2．应急响应

①若有事故发生，现场人员应在第一时间立即拨打“120”急救电话，电话中说明事故现场地点，伤者人数、性别、年龄及伤情，并留下自己的姓名和电话号码，以便联系。同时立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

②保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快向公安110或交通事故122报警台报案，请求派员赶赴现场调查处理。

③迅速向XX“安全生产重大事故应急处理指挥部”人员报告。将受伤者送往医院后，安全员应迅速向XXX“安全生产重大事故应急处理指挥部”领导报告交通事故发生及参加活动人员伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

④做好未受伤人员的安抚工作。

⑤写出书面报告。交通事故处理结束后，安全员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;参加活动人员的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。安全负责人在报告落款处署名。

（二）治安事故处置预案

在活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致人员身心及财物受到损害的，统称治安事故。

车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，安全人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，安全人员应：

1、立即报警。安全人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

2、及时向公司安全主管领导报告。要及时向领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

3、安定活动人员的情绪。治安事故发生后，安全员应采取必要的措施，安定参加活动人员的情绪，力争使活动按行程计划进行。

4、写出书面报告。安全员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

5、协助领导做好善后工作。应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

（三）食物中毒处置预案

要求接待旅行社保证参加活动人员用餐安全。

安全员要提醒参加活动人员不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，安全员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向安全负责人汇报。发现参加活动人员食物中毒，安全员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;

3、迅速报告XXX并追究旅行社的责任。

（四）意外伤害应急预案

1、外伤出血

①较小或较表浅的伤口，应先用冷开水或洁净的自来水冲洗，但不要去除已凝结的血块。

②一般割伤使用止血药包扎后都能解决。严重割伤时，如在手臂，要立即取下手表、手链等佩带物，然后抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口；如在腿上，除压迫伤口外，还要压迫大腿上部的动脉。通知医生或就近送往医院，千万慎用止血带，因为止血带会切断受伤部位所有血液供应，从而可能导致永久性损伤。

③伤口处有玻璃片、小刀等异物插入时，千万不要去触动、压迫和拔出，可将两侧创缘挤拢，用消毒纱布、绷带包扎后，立即去医院处理。

④碰撞、击打的损伤，有皮下出血、肿痛，可在伤处覆盖消毒纱布或干净毛巾，用冰袋冷敷半小时，再加压包扎，以减轻疼痛和肿胀。伤势严重者，应去医院。

⑤伤口有出血，可用干净毛巾或消毒纱布覆盖伤处，压迫10～20分钟止血，然后用绷带加压包扎，以不再出血为度，视情况去医院处理。

2.踝关节扭伤后，不要继续行走，也不要揉搓、转动受伤关节，以免进一步加重损伤。应立即用冷毛巾或冰块敷患处，有利消肿、止痛、缓解肌肉痉挛。24小时后方可改为热敷。如果怀疑有内出血，最好用弹性绷带加压包扎，但不要过紧，以免妨碍包扎部位以下的血液循环。如果怀疑有骨折，最好用夹板或就近找木棍固定受伤的踝关节，并尽快去医院就诊。3.一旦发生烫伤，应立即用冷水冲洗或冷敷烫伤部位，持续15分钟左右，以缓解疼痛，减轻烫伤程度。不要擅自在伤口处涂药，更不能用涂酱油、植物油等土办法处理伤口。若烫伤处有水疱，不要挑破，可用干净纱布覆盖，去医院处理。

4.昏厥：昏厥是暂时性贫血引起的短时间意识丧失现象。病人突然衰弱无力，眼发黑，皮肤,口唇苍白，四肢发冷、出虚汗。如受惊吓，站立过久，长期卧床突然起身引起的单纯性昏厥。应让病人躺下，取头低脚高姿势的卧位，使脑部增加回流血液，盖好被子注意保暖，保持安静，喂服热茶和糖水。一般经过急救处理后，病人会恢复知觉。如是大出血和有心脏病史引起的昏厥，要送医院急救。

5、吃东西被噎：如果患者还能讲话或咳嗽，表明气道没有被完全阻塞，尽量让他自己咳出较好；如果患者意识清醒，但无法自己咳出噎住的食物，应顺着患者的上腹部向上迅速施压，靠产生的冲击气流将食物挤出气道；如果患者已呼之不应，应立刻扳开他的嘴，用食指贴着其口角一侧，伸入到口腔深部向外做钩扫动作，直至清除食物为止。若以上尝试均不奏效，应立即送医院急诊。

6、中暑现场救护方法：一是迅速降低患者体温、二是给患者补充液体、三是呼叫救护车