4、灭火后将警铃按钮重新还原到正常位置

5、抢救组人员立刻到达客人疏散安全地带，安抚受到惊吓客人情绪

取出医疗救助箱为受伤客人进行简单医治，伤势较重的客人及时协助120人员送往医院进行救治

（五）总服务台

1、警铃响后，停止正常的工作，等待主管的指示

2、当接到撤离现场的指示后，值班经理和主管安排人员到安全楼梯口和出口点，用打手电、吹哨、呼喊等方式引导顾客有秩序的撤离到集合点并核查人员

3、收款员应保证将所有的现款保管好，检查之后，方可撤离现场

（六）运营部

1、接到火警通知，区域主管和商管员在现场待命

2、接到疏散指示后，商管员用打手电、吹哨、呼喊等方式引导所有的顾客及员工从楼梯口的安全防火出口疏散，在所有顾客全部撤离后方可离开现场

3、疏散后检查疏散区域或店面，以保证人员全部疏散完毕，对已经确认疏散完毕的区域或店面，作好标记

4、疏散后，区域主管在集合地点清点疏散的员工人数，并与商管员共同核实

（七）餐饮办

1、当接到疏散通知后，商管员和服务员保持镇静，并引导顾客立即从最近的防火出口离开

2、检查所有地区（包括洗手间），以确保所有顾客都已离开现场

3、厨房工作人员在撤离前须关掉总煤气阀门和电器设备

4、财务人员在离开前收集所有现款，并将其带出现场

（八）财务部

1、部门负责人接到报警后组织当班员工将重要资料、现金和需要保留的物品分派指定人员，冷静、有序的由安全出口走防火楼梯疏散到商场外部安全地带

2、被指派人员保管好自己所负责的财物，结束后值班人员统计所有物品数量，防止商场的财物损失

3、机动组人员负责人员、物资的紧急增援

（九）客服部

1、接到疏散指令后，部门负责人立刻派专人负责整理VIP及重要客人和部门的资料档案，并且携带至安全地带

2、部门负责人带领部门员工对商场外部区域进行警戒，防止无关人员进入饭店造成意外事故

3、协助抢救组安抚顾客，指引逃生出饭店的客人到达安全地带

（十）招商部、企划部

1、接到指挥部的命令后，立刻派专人进行防火卷帘门的降落

2、协助抢救组安抚顾客，指引逃生出饭店的客人到达安全地带

五、各行动组职责

（一）消险灭火组：

组长：xxx、xxx

成员：xxx、xxx、xxx、xxx

1、负责现场指挥，组织、指挥队员和就近员工灭火、救人、抢救物资

2、指派队员运来现有消防器材，备好现场必需的大容量灭火器，防烟防毒面具、连接最近的消火栓，使用现有的器材对可扑灭的火源进行灭火

3、监控室注意观察无人警戒的区域及出入口，及时发现火势的蔓延情况并防止犯罪分子趁火打劫和破坏

（二）安全警卫组：

组长：xxx、xxx

成员：xxx、xxx、xxx、xxx

1、建筑外围的警戒任务：清除路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场展开灭火工作创造有利条件

2、建筑物出入口的警戒任务：不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从起火场抢救下来的物资，指引公安消防人员进入起火场及消防控制中心（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序