3.1.接警处理阶段

3.1.1.中控室收到来自员工报警或消防控制中心的报警电话，立即通知该楼层现场管理员前往报警点，予以确认，火势情况，燃烧物质（如误报查清原因，登记备案，报中控系统恢复），并迅速反馈信息，以备确定报警

3.1.2.消防控制室报主控室，发布第一遍火警预警信号（警铃鸣响一分钟）通知各部门进入准备及检查状态，各部门消防小组长至现场部集合接受指令（2分钟内到达）

3.1.3.总经理、现场部经理、总务部经理立即到火警区域检查了解情况，并视火情决定是否拨打119报警，是否进行楼层人员疏散

3.1.4.火警楼层的全体管理人员立即到达各自区域，进行人员及财务疏散的准备工作，各部门经理检查

3.2.组织成立阶段

3.2.1.消防委员会成员到中控室集合成立救灾指挥中心

3.2.2.各部门经理接到火警确认电话后，立即通知各部门消防小组长到指定地点，集合义务消防人员立即从就近出口到达中控室待命

3.2.3.现场部立即召集现场部义务消防人员及各部门消防小组长，迅速成立灭火组、救护组、疏散组、通讯组

3.3.火灾区域救援

3.3.1.义务消防队员着战斗服从（通道、内场、消防梯）前往着火楼层进行火灾扑救（使用1211灭火器，消防水喉、消防水带）

3.3.2.救护组携带担架和应急救生药箱到着火现场对烧伤人员紧急救护，将伤员抬到安全地带

3.3.3.疏散组将火灾现场的员工及顾客就近从各安全出口疏散出去，护送收银员将钱款送返财务部，对火灾现场的物资进行抢运转移

3.3.4.通讯组随时传达指挥部指令，确保通讯畅通

3.3.5.救灾指挥中心派专人至1楼门外，等候消防车到来

3.4.全体人员疏散

3.4.1.由总经理决定是否进行全体人员的疏散，通讯人员负责疏散指令的传达

3.4.2.中控室接到疏散指令后联系主控室发出火警疏散信号、广播，并做好记录

3.4.3.各部门经理接到疏散指令后，安排各区域主管带领人员就近迅速有序向一楼外围撤离

3.4.4.各部门人员到达一楼外围广场后，按部门集合并清点人数及物资

疏散前准备事项：

3.4.4.1.财务部

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做好如下准备工作：

a．收藏好所有的重要文件及现钞、支票、印鉴章等

b．切断各种电器电源，电脑内主要信息立即存盘后由操作者携带

c．密切注意收听疏散指令，并立即电话通知各收银台做好准备工作

d．财务总监负责落实上述工作的实施

e．以上工作完成15分钟

3.4.4.2.信息部

接到火警报警后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作：

a．收藏好所有的.主要文件

b．对重要的信息资料立即存盘由操作者随身携带

c．切断各种电器电源，密切注意收听疏散指令

d．信息部经理负责落实上述工作实施

e．以上工作完成15分钟（30分钟）

3.4.4.3.营销部及后台各部

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作：

a．各部管理人员立即前往各自区域，检查疏散准备工作

b．切断各种电器电源，收藏好钱款和贵重物品

c．将重要帐册电脑软盘进行整理，随身携带