保障24小时客服畅通。

顾客可以通过客服热线进行投诉举报，针对顾客投诉的“野生”、“野味”等信息或者发觉存在食品安全隐患的餐饮经营单位，第一时间向相关部门进行反映举报。

三、工作要求

1．各相关分局、科室要充分认识到，在疫情防控期间餐饮服务企业开展外卖经营活动是市委、市政府保障民生需求的重要举措，要结合本辖区实情，快速制定可行管用的监督方案与措施，马上展开行动。

2．根据相关标准和要求，从严从细开呈现场检查，绝不放过任何有可能影响食品安全的问题，能马上整改的马上整改到位，不能马上整改的，限期整改到位后，方可允许其经营。

经营过程中发觉存在违背法律法规行为，一律予以顶格惩罚和下线处理。

3．主动协作本辖区商务、卫生部门开展工作，准时通报食品安全监管信息，并提出合理化建议。

最新2022外卖配送疫情防控工作方案4

1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。

2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。

3.对来访人员和工作人员无需进行体温检测。

4.加强邮政快递企业内办公区域、室内公共活动区域和员工宿舍区通风换气。

如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。

5.加强办公区域公用物体/设施表面的清洁消毒，分拣转运场所每天对场地进行清洁消毒。

6.保持邮政快递企业内环境清洁卫生，垃圾做到“日产日清”，清运过程中应采用密闭化运输。

7.公共卫生间应干净整洁，确保洗手设施运行正常，并配备洗手液等洗手用品；在人员出入较多的电梯、门口等处配备速干手消毒剂。

8.加强对运输车辆消毒情况，驾驶员、装卸工人和快递员工作时穿戴工作服、口罩、手套等情况的监督。

9.工作人员休息时避免聚集，尽量减少近距离交谈。

10.工作人员注意个人卫生，及时进行手卫生，戴手套，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。

11.一线工作人员应佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。

口罩弄湿或弄脏后，及时更换。

12.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。

13.当发现新冠肺炎病例时，在当地疾病预防控制机构的指导下，对相关场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。

最新2022外卖配送疫情防控工作方案5

1.涉及外卖配送服务的企业应按照《xx市人民政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知》（x政发〔2022〕2号）和《关于落实“四方责任”进一步加强重点人群、场所和单位新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（x政办发〔2022〕4号）等要求，严格落实“四方责任”和常态化疫情防控措施。

2.建立外卖配送人员分级管理机制。

对服务封控区、管控区、防范区、临时管控区等中高风险地区的外卖配送人员，采取“白名单”管理机制，实行每天1次核酸检测、1次抗原检测；对服务涉疫情区“白名单”以外的外卖配送人员，实行每2天1次核酸检测、隔日1次抗原检测；对服务非涉疫情区的外卖配送人员每5天1次核酸检测。

在全市大筛查期间，按照全市统一要求的核酸检测频次检测。

3.建立外卖配送人员备案机制。

企业要将外卖配送人员作为重点人群向市商务局备案。

对未纳入备案管理的人员及健康码、核酸检测、抗原检测不符合要求的配送人员，企业不得派单。

4.企业对外卖配送人员须采取集中管理。

外卖配送人员活动范围原则上不超出“居住地—工作地—配送区域”，尽量减少配送工作以外的活动，鼓励有条件的企业为员工提供集中居住。

在防范区内闭环工作的外卖配送人员必须集中居住。

集中居住区应符合要求，保持居室清洁，勤开窗通风，定期环境消杀。

非统一安排住宿的企业应掌握员工住宿信息，不得居住违规群租房，加强督促管理。

5.企业应建立外卖配送人员健康监测制度，每日进行体温监测，并做好信息登记。

如有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状的，应主动报告单位并及时就医，不可带病上岗。

6.企业应按相关规定组织外卖配送人员遵循“应接尽接”的原则，完成全程新冠疫苗接种。

7.企业应配备充足的口罩、体温计、消毒液和免洗手消毒剂等必要防控物资，并对员工开展健康教育，做好口罩、手套的正确佩戴和及时更换，保持良好的个人卫生。