大家好,以下是小编精心整理的提高医疗服务质量措施方案,希望可以帮助到大家,欢迎阅读下载。
提高医疗服务质量措施方案1
一、活动目标
以深化医院改革为契机,以打造“三优服务”为追求目标,牢固树立以病人为中心的服务理念,进一步强化服务意识,规范服务行为、优化服务流程,突出学科建设,夯实发展基础,提升医院综合服务能力,使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
(一)全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”,督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人,有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。
组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行“跟查代训”。
低年资医师和病历书写问题医师,跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛,定期开展病历点评,对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。
完善转科、转院交接流程,认真做好患者出院指导;加强出院患者随访。
拓展“院后服务”。
在电话随访的基础上,对周边或适宜病人,提供上门复查、用药、康复指导等服务;积极接待和处理投诉。
公开医疗纠纷解决途径和流程,及时组织讨论和评估,最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设,为患者提供最优化个体化诊疗方案。
(二)切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。
明确各诊室、各岗位职责(或兼责),实现门诊服务无缝隙全覆盖。
对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善就诊流程。
科学规划门诊布局;减少患者等候时间。
实行错时服务、互补服务,缩短患者等候检查、出报告时间。
提高医疗服务质量措施方案2
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面,对全院医务人员进行《xx省病历书写细则(2010版)》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训,为20XX年病历书写换版打好基础。