6、患者满意度调查

每季度进行患者满意度情况调查。

满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。

针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。

7、强化医保管理，规范医疗行为

医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。

医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。

医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导及相关科室，及时整改。

利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。

继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医保政策落地。

补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者

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进行登记管理。

8、强化社区卫生服务

改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。

继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。

各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。

提高医疗服务质量措施方案3

一、方便

1、在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6、门诊免费为患者测血压，称体重。

7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

8、门诊实行微机挂号，取消三长一短。

9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

11、各楼层设健康教育宣传牌板。

12、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。

13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

14、门诊静点室配彩电。

15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

17、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

18、住院病人免费全程导入病房。

19、为住院病人提供住院指南。

20、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

21、每张病床设陪护凳一个。