3安全保卫部门应立即指派人员在最短的时间内赶到现场,组织指挥抢救,随时观察火情的发展情况,并根据应急工作领导指挥小组的命令,协助联络小组在现场工作,向需要疏散的人员发出通报并协助人员疏散;疏散次序：先着火间,后着火房间的相邻房间;先着火层以上各层后着火层以下各层;指导青壮年员工沿消防楼梯穿过着火层进入安全区,护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散;安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放,并派员看护;

4火灾处置保障小组人员立即赶赴现场参与求助,及时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危险物品源,做好抢险物资保障工作,在安全条件允许状态下,保证消防用水、用电不间断,提供伤员救护、物资运输等保障;

5警戒小组立即赶赴火灾现场做好警戒工作,协助人员疏散,引导消防人员安全便捷进入火场;

6医务小组立即赶赴现场参与现场救护或与“120”救护中心及相关医院进行联系;

7各组要全力协助公安消防人员灭火,尽可能避免人员伤亡;直至着火扑灭;

8在确认火灾扑灭后,要设立火灾警戒区域,禁止无关人员进入,安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因;

3、善后处理

1火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进行全面检查、修复、尽快恢复正常运转;

2有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等,认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行;

3安全保卫部负责对整体环境安全进行检查、确认;

4各部门完成善后工作后并报告,火灾处置应急工作领导小组根据判断发出终止应急预案的指令,恢复正常工作;

5灾情过后,及时对预案的实施进行总结;安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结;针对问题,提出整改意见并组织落实;

4、人力资源部负责与新闻媒体的联系和协调,最大限度的减少对我行的社会影响;

五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案

当发生或有苗头发生群体上访、聚众示威游行或其它原因出现围堵冲击营业和办公楼时：

1、支行领导要迅速召集有关部门负责人开会,根据实际情况研究、部署处置工作,要求所有部门和员工遵守纪律,坚守岗位,做好自己的工作,不得擅离职守,避免与事件发生直接冲突;

2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强警戒和守护,有关部门要增派人员做好现场秩序的维护,妥善保管重要凭证、档案文件和贵重物品;必要时,经负责人同意,可以采取关闭大门的措施;

3、事发行要指定专人会见事件参与人员代表,全面掌握、了解情况,听取意见;符合政策并能够解决的,要立即答复并给予解决,不符合政策或一时难以解决的,要实事求是地说明情况争取理解,同时做好政策解释和思想疏导,必要时行领导或部门负责人出面与有关人员进行座谈或对话;

4、应急负责人要对参与闹事人员进行法制教育,指明聚众围堵、冲击营业场所和办公楼是违法行为,引导参与人员通过合法的方式或多样的渠道表达意见,解决问题;

5、当事件参与人员进入营业大厅或办公楼时,应急处置人员要劝其离开,或将其集中在楼内的一个区域,集中地点要尽量避开营业柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位,派人维持好现场秩序;

6、消防控制室、监控室的操作人员要坚守工作岗位,加强设备管理,做好现场录像,妥善保存录像资料;

7、大量人员滞留聚集在办公楼和营业场所,影响正常经营和办公秩序时,应请求公安机关派人到现场维持秩序,依法采取现场管制和其他强制性措施,尽快恢复正常秩序;

8、发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易然易爆等危险物品,散布谣言、非法宣传、煽动和其他违法行为时,要立即派人进行监控和制止,并报告公安机关处理;

9、纪检监察负责与新闻媒体的联系和协调,最大限度的减少对我行的社会影响

六、防挤兑事件应急预案

当发生聚众恶意挤兑存款时：

1、营业室网点负责人或安全员要立即向上报行领导和上级业务部门及保卫部门报告；当班工作人员要坚守岗位,保持正常工作秩序;

2、支行接到报告后,要立即召集相关业务部门共同研究解决挤兑的工作方案;安全保卫、会计和个人金融部等部门要迅速派人到现场维持秩序,恢复正常的工作;

3、网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理,严守营业厅防护门和重要通道,控制出入柜台的人员,尽快了解事件原因,耐心向客户做解释工作,不得与挤兑人员发生冲突；

4、会计出纳部门要迅速筹措和调拨资金,确保柜台正常支付需要;

5、当挤兑过程中出现打、砸、抢和围攻、抢劫运钞车等行为时,应紧急启动相应预案;

6、支行领导要立即赶赴现场了解情况,查明原因并向上级行报告,组织人员做好客户的疏导工作,必要时与事件参与人员进行座谈或对话;

七、防地震应急预案

一接到地震灾害预警后,各部室要对办公大楼、营业场所、自助银行的内外设施、悬挂物等进行检查,达不到防抗地震要求的要及时采取加固措施;

二各部门要检查办公大楼、营业场所等建筑的安全出口和逃生通道,确保通道的畅通；要准备防抗地震灾害的物资和设备设施,安排员工避难场所;

三接到地震撤离警报后,各级人员应立即关闭计算机,切断电源,柜面临柜、现金出纳人员应立即退出工作界面,封存现金,装入保险柜,做好随时撤离准备;来不及装入保险柜时,原地封存,锁好二道门,及时做好撤离准备,按支行指令执行;

四地震发生时,后勤保障部门以及设备操作人员要尽快关闭电源和火源;

员工应根据下列不同情况处理：

1、一层办公、营业的员工应迅速头顶保护物跑到室外空旷处,来不及离开的员工要躲在办公桌下面或坚固的家俱旁,并用毛巾或衣物捂住口鼻,防止灰尘和烟雾;

2、高层办公楼办公、营业的员工应保持镇定,选择储藏室、卫生间等开间小的空间避震,也可以躲在内墙根、墙角、坚固的家俱旁等易于形成三角空间的地方,要远离门窗和阳台,不要使用电梯和跳楼的方式离开;