一、日常店务事故处理

1、店门无法开启情况

1）检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；

2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询；

3）通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。

2、保险柜门无法开启情况

1）检查密码是否输入错误；

2）将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案，以便保修查询；

3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理；并有两位同事见证维修过程；

4）保险柜修复后,密码保管员立即更换开启密码；

5）当保险柜面板无电情况下，立即通知公司主管/经理,派专人到店铺用应急外接电源供电并开锁，确保店铺能正常营业.

3、电源中断处理

1）委婉劝阻现场顾客进入或逗留；

2）锁好柜台，防止失窃；

3)暂时关闭商铺大门；

4)关闭电脑及电源开关,开启应急灯,通知物业管理部门;

5）员工分工合作确保自身及货品安全；

4)将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以备查询。

二、突发意外事故处理

1、偷窃事件

1）、营业中丢失货品防范措施：

A、哪些货品易遭窃：

a)视野范围小的专柜和营业员少的专柜中的商品

b)摆放不易被发现的商品或商品摆放杂乱的柜台

c）商品种类或款式较多的柜台

d)顾客较多的柜台中的商品

e）离出口、通道较近的商品

B、防范措施：

a）营业员因留意周围环境,经常整理货品和柜台

b）店内死角处因保持有人或经常巡视

c)密切注意顾客的动向和举止

2）、注意事项：

1）处理偷窃时间按尽量不让其他顾客看到

2)用温和礼貌的方法处理，切忌在店内发生争吵

3）如遇劫匪利用利器、枪械指吓时，应顾及自己安全不要挣扎，交出财物；

4)尽量留意劫匪和行窃者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、伤疤等；

5）在保证人身安全的前提下，可以启动与公安110联网的报警按钮；劫匪和行窃者离去后，立即致电上级主管,将情况电话汇报公司主管/经理，保护好现场,协助破案；

6）配合公司清点财物，核定损失;

原则:人身安全第一，遇事不乱，先内部沟通，然后才报警。

2、火警处理