五、通讯联络、安全救护的程序和措施

1、通讯联络人员要做好接警的处理，同时与报警人保持联系。

2、通讯联络人员在证实发生火灾后应立即报告领导，并在他的授权下报火警，同时通知各行动小组进入火场。

3、通讯联络人员应通过广播、电话传达疏散或撤离命令，与各区域保持联系，指引各个区域进行紧急疏散。

4、详细了解火场发展形势，传达作战力量部署命令。

5、安全防护人员应尽力对受伤人员进行一定的治疗。

6、协助总指挥、副总指挥维持现场秩序。

7、派人到主要路口去引导消防车进入火场。

注意事项：

1、火灾发生时，所有员工必须保持镇定，听从指挥，依照单位紧急处理程序处理。

2、一切自救必须本着先救人后救物的原则切勿作个人冒险，更不可贪恋财物。

3、在生命安全未受到威胁时，各岗位人员应坚守各自的岗位，尽力控制火灾的蔓延直到相关部门人员赶到，并详细汇报最新的进展情况。

4、进行紧急疏散时，收银台工作人员应随手关闭钱箱。

5、火灾伴随有浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。

6、疏散时身上着火时，切记不可奔跑，应立即脱掉着火衣物或就地翻滚，或由身边的同事以厚重衣物覆盖或泼水浇灭。

商场超市疏散应急预案4

为了全面规范横栏商场的消防安全管理，确立突发事件应对措施，做到未雨绸缪，确保商场突发消防安全事故时，各项救灾抢险与疏散顾客的工作能有序进行，使公司的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低，现制订商场应急疏散预案。

一、各级主要负责人及联系电话

1、消防安全责任人：XXX（正经理：XXXXXXX）

2、消防安全管理人：XXX（防损主管：XXXXXX）

XXX（防损主管：XXXXX）

3、报警组：由商场咨询台员工组成

4、灭火组负责人：XXX、XXX

5、疏散组负责人：XXX（超市副经理：XXX）、XXX（售货主管：XXX）、XXX（理货主管:XXX）、XXX（理货主管:XXX）

6、警戒组负责人：XXX（专柜副经理：XXX）、XXX（理货主管：XXX）、XXX（理货主管：XXX）、和XXX（收银主管：XXX）

7、急救组负责人：XXX（店长：XXX）

二、各组工作流程与规范

1、报警组

商场内任何一个人发现火情，均应该按照以下程序去做：

①员工发现火灾应当立即呼救，起火部位现场员工应当于1分钟内利用身边的灭火器材展开灭火工作，同时利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或通知商场经理、职级以及附近工作人员。

②设有消防控制室商场的火警处理流程

A、消防控制室值班人员应进行工作分工。

一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

B、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静、保持镇定，按照相应的处理程序进行工作。

C、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。

报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。

D、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。

E、消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；

F、传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。

应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场，并用通讯工具向单位值班领导报告；