3.用户建模

用户建模，简单的来说就是进行用户分类，人有分三教九流，同样抖音（短视频）运营推广策划的用户也自然不会都长一个样，而且跟用户使用你的抖音（短视频）运营推广策划的时间有长有短，有些用户看重你的价格低，有些用户看中你的服务好，如果你不进行用户分类，怎么针对用户的不用需求来提供解决方案呢？

用户分类，即是将相同属性的用户进行识别并归类，以达到差异化区分。常用的用户属性有：行为特征：用户进行的某种行为，如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的；身份特征：基于用户本身自带的属性，如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等；渠道属性：基于用户来源来判定的属性，常见的渠道有；百度、地推、移动广告等等；敏感度属性：基于用户心理的一种属性判断，如价格敏感型，服务敏感型等等。

UGC抖音（短视频）运营推广策划是非常看重社区氛围的养成，而氛围的养成往往依赖内容的生产。那么对用户的分类就可以分为两个大类：内容贡献者和内容消费者，于是我们按照发布视频数和登陆数两个维度给来用户进行分类。

首先，我们按照用户的月登陆次数划分5个等级，分别为20次以上、10-20次、5-10次、0-5次、

0次，月发布视频次数划分为4个等级，分别为10次以上、5-10次、0-5次、0次，那么我们就可以

将用户细分为20个小类，但是用户类别太多了，不利于我们去针对做运营手段，而且部分属性实际

上差距也没有太大，比如登陆20次以上和10-20次。

于是我们再根据用户的使用情况，将属性类似的用户再进行归类，分为4个种类：

核心内容贡献者（深绿色）：这类用户有着最高的发布视频数量，而且登陆次数也是最高的，可以说是抖音（短视频）运营推广策划最忠诚的一批用户，是我们必须想办法留着的用户；

次核心内容贡献者（浅绿色）：这类用户发布视频数还不错，登陆次数也还可以，但是还有可以提高的空间，我们要想办法让其向核心内容贡献者转化；

主流内容消费者（土黄色）：这类用户可能是抖音（短视频）运营推广策划中用户基数最大的一群人，登陆次数可以但很少有人生产内容，毕竟不是每个人都有能力去贡献内容，大多数都还只是在消费内容，但是对于这类用户我们要在持续产生优质内容来吸引其保证活跃的基础上，尽可能地塑造氛围让用户去生成内容，因为用户肯定是有生命周期的，如果上面两类用户流失了没有新鲜血液补充进行，就没有生产内容的源头了。

新用户/潜在流失用户（红色）：这类用户没有人去生成内容，登陆次数也远低于其他用户，可能是新用户也可能是潜在流失的老用户，我们需要向这类用户去传达抖音（短视频）运营推广策划的价值，同时去培养用户使用的习惯。

具体的用户建模可能要比这个远要复杂，涉及到的因素和维度也更多，但道理是相通，无非是结合业务特性和用户属性特征去针对性分类。

4.规划用户最优路径

做好用户分类之后，我们就知道每个用户类别的特征和需求是什么了，接下来就要结合业务的需求，给用户规划好成长的路径。

首先，根据用户画像去分析用户的基本型需求是什么，期望型需求和兴奋型需求又是什么？不同

类型用户的需求是什么。然后，我们业务是怎么样满足用户的需求的？我们需要对用户去完成什么？其次，结合用户需求和业务的需求，去规划好在满足用户需求的基础上实现业务诉求的路径。

第一步，站在用户的角度去思考用户的需求类型：

基本型需求：能看到我想看到的短视频；期待型需求：更方便更容易看到我们喜欢的短视频，抖音（短视频）运营推广策划的气氛我很喜欢，可以交到同兴趣的朋友；兴奋型需求：我在这个抖音（短视频）运营推广策划如鱼得水，有很高的声望和崇拜者；根据之前的用户分组，我们再看下不同类型的用户是需求是怎么样的？新用户：朋友推荐或者看到广告进来，对抖音（短视频）运营推广策划处于一个初级的认知阶段，基本型需求就能满足了。主流内容消费者：想要更好地观看体验，需要期望型需求。

次核心内容贡献者：在满足观看的同时实现我情感上需求，需要期望型和兴奋型需求同时满足。核心内容贡献者：不仅要实现情感需求，可能还需要跟抖音（短视频）运营推广策划有某种利益诉求。第二步：我抖音（短视频）运营推广策划的价值是怎么提供的？在业务上的需求是什么？

抖音短视频抖音（短视频）运营推广策划的内容是通过UGC方式去生产的，用户在抖音生产内容，那么我业务上的诉求就是用户愿意帮我去生成内容，而且内容越优质越好。

第三步：根据上面的需求，规划下面的用户成长路径：

新用户/潜在流失用户—主流内容消费者重点在于先满足用户的基本需求，确立信任感和价值。在没有意识到你抖音（短视频）运营推广策划的价值前，用户是不

是随随便便就在你抖音（短视频）运营推广策划上生产内容的，甚至是连注册都不会。因此我们的前提就是让用户可以很方便地观看自己喜欢的优质内容，而且观看的内容是要远超出用户的预期的，进而培养出用户的忠诚度，让用户习惯到我们抖音（短视频）运营推广策划上浏览内容。具体怎么做可以参考，无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚模型。

因此，这个阶段用户的成长路径可以是：宣传吸引/召回—观看喜欢的内容—关注内容大咖—了解更快查看到内容—查看相关内容的推送

—关注其他用户—与其他用户互动等等。整体逻辑上就是围绕着用户对内容消费的需求，尽可能给用户想要的内容和服务，然后养成用户

的习惯。

主流内容消费者——次核心内容贡献者

满足了用户的基本需求后，作为一个社区型抖音（短视频）运营推广策划，最能满足用户的一个兴奋型需求就是归属感了，

因此在这个阶段的重点在于让用户获取归属感。

那归属感怎么才能获取呢？结合我们的业务需求，就是让用户生产内容以获得别人的认同，在这里就是发短视频。当你发了一个短视频，下面有很多评论和赞，给你带来的被认同感（或者说是虚荣心）是不是很强。

因此这时候的用户使用路径就是：用户经常查看优质内容——开始有了一定的生产内容能力——收到影响开始尝试自己发短视频

——收到正面的的认同——持续发短视频——持续收到反馈以改善内容。

为了能让用户完成这一路径，我们要做的东西还很多，比如通过活动或者内容让用户产生动力去发短视频，通过技术或者模板降低发短视频的门槛，让用户更方便去生产内容，调整内容展示让用户更容易去获取认同等等。

次核心内容贡献者——核心内容贡献者怎么样让次核心内容贡献者有动力向核心内容贡献者转化呢？你必须要让其看到核心内容贡献者

的潜在价值，不管是物质价值还是情感价值。

这个路径的重点在于提升用户生产内容和提高影响力的能力，可能需要抖音（短视频）运营推广策划与用户共同完成。随着平台的生产的内容越来越多，优质的内容也可能埋没在汪洋大海中，而平台这时候就要起到一个去中心化的作用。

这个环节的路径可能是：挑选有潜力的内容生产者——组织社群或活动——提高用户的生产能力和积极性——主动扩大

影响力等等。