一、总体要求

物业服务企业积极配合当地疫情防控部门和街道社区，做好物业管理区疫情防控、外防输入、内防扩散工作。

各物业服务企业制定疫情防控工作计划和应急预案，加强门卫值班，加密巡逻检查，及时开展重点区域卫生清理、垃圾清运、消毒等工作。

同时，根据当地防治要求，配合街道社区做好社区外来人员、中高风险地区人员、入境人员等重点群体的信息登记、调查和健康监测。

二、具体措施

（一）物业管理区域未出现病例

采取以下措施：

1.加强组织动员

物业服务企业参照中国物业管理协会《住宅物业管理区新型冠状病毒疫情防控操作指引》(修订版)，制定疫情防控工作计划和应急预案，落实组织、物资、人员保障，建立控制、保护、处置等机制，配合当地街道和社区共同建设居民区防线。

2.加强日常管理

物业服务企业坚持岗位，坚持24小时值班制度，无空岗、脱岗、串岗，员工戴口罩上岗。

加强公共区域日常清洁消毒，对二次供水设施采取消毒措施，加强监测防疫措施。

建立疫情台账，登记新进入社区的人员和车辆，配合当地街道和社区登记和安排当前重点人群的信息，特别是春节假期（特别是进口冷链食品和边境地区）、中高风险地区（特别是大学生、农民工）和入境人员。

在防控工作中，充分尊重相关业主的个人隐私，不得通过微信等社交媒体传播其个人信息。

3.及时通知信息

物业服务企业向业主（物业用户）发布政府有关部门的防治信息，并发布通知，督促进入社区的关键人员及时到社区和街道

行登记，主动申报个人行动轨迹、配合开展核酸检测、落实个人防护等工作。

一旦发现问题实时向社区、街道报告。

4、开展宣传引导

物业服务企业充分利用大门出入口、楼道出入口、公告公示栏等公共空间，通过张贴通告、悬挂标语、喇叭播放、电子显示屏显示或微信公众号、微信业主群、QQ业主群等多种形式将防控信息传达到每一户、每一人。

积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。

5、加强分类管理

物业服务企业配合社区、街道和卫生疾控工作人员进行分类管控，入网、入格、入家庭，实行动态管理：配合做好重点人群人员接受7天社区居家健康监测，根据业主需要为其提供基本生活保障，实行专人负责制，发现发热、气促、干咳等症状者，实时报告社区、街道；引导督促解除居家健康监测的人员外出时佩戴口罩，进出时检测其体温；加强物业管理区域内出租房的管理和巡查。

6、加强环境治理

物业服务企业大力开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度，严格对物业管理区域人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风。

组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。

7、限制人员聚集

物业服务企业根据属地疫情防控部门、街道、社区的防控要求及时关闭物业管理区域内儿童、会所、老人活动场所等人员聚集的场所，并开展清洁和卫生消毒工作。

不得擅自开展社区文化、集会以及各类商业推介等集体活动。

8、维护社会稳定

物业服务企业身体力行，模范践行疫情防控要求，带头弘扬社会正气，积极配合政府有关部门开展物业管理区域排查和防控工作，服从有关部门和属地政府统一安排、统一调度指挥。

加强矛盾纠纷排查化解，严防各类矛盾交织叠加，坚决维护社会安全稳定。

（二）物业管理区域出现病例或暴发疫情

在采取上述8项措施的基础上，实施“内防扩散、外防输出”的策略，进一步采取以下措施：

1、加强封闭管理

根据确诊病例数量，按照属地疫情防控部门和社区、街道的防控要求，采取封闭单元、楼栋或整个物业管理区域的方式进行管控。

协助社区、街道和卫生疾控工作人员对进出人员进行体温检测和“苏康码”查验，并提醒佩戴口罩。

2、严格密接管理

物业服务企业全面配合政府相关部门防控工作，安排工作人员协助做好对密切接触者的规范管理，落实密切接触者社区居家健康监测措施。

配合社区、街道和卫生疾控工作人员每日随访密切接触者的健康状况，根据业主需要为其提供基本生活保障，一旦发现或收悉密切接触者出现发热、气促、干咳等症状，立即上报社区、街道。