包括紧张忘词、说错话、被粉丝问倒等翻车的情况，自己团队内部都可以提前预练一下的，销售练出嘴皮子不是一天两天的事情，就如XXX，也直播了好几年。

其次，直播时说话语速不宜过快，保持一种正常的聊天速度即可，轻快又清晰，流畅不结巴，中间思路有一些卡壳是很正常的，可以稍微停顿去调整一下思路。

最后，情绪问题，很多人直播面对着镜头天然紧张，解决的方式可以多在公开场合当众讲话，比如公司内部、朋友聚会等等。

好了，以上细节问题准备完毕之后，进入直播的三个阶段。

一、直播开始时

1.欢迎每个进入直播间的小伙伴，这个需要大声地说出来粉丝的ID和昵称，让人家觉得进入你的直播间，受到了尊重。

也可以在粉丝的昵称后面加上宝宝、老铁、亲爱的等称呼，再加上一些语气助词，提高一下音调也是可以的。

当然了，太过于死板的欢迎词语是不会让人有兴趣继续留下来看直播的，你得让人一进入先了解你是一个什么样的主播。

比如：“欢迎XXX老铁进入老马的直播间，恭喜你上了一位老司机的车，马上点点关注，老马带你上高速，保证不迷路”。

欢迎之后对主播的话术要简短有个性，并且一旦设置了这些话术就不要轻易改动，长期以往形成自己的品牌宣传语。

2.进入直播主题之前，你往往需要不断地重复以上欢迎和自我介绍，除此之外需要重复的是引导关注。

比如：“进入直播间的小伙伴们，关注一下主播，主播每天都会给大家带来福利，没有关注的赶紧关注一下”等等。

同时下面弹幕也会提示谁关注了你，这时就要给粉丝表示一下感谢，也是尊重粉丝的一种方式。

另外，如果直播间有红包、秒杀等活动的时候，还可以引导一下粉丝去分享，比如：“红包10分钟之后开抢，宝宝们马上分享到你们朋友的微信群，人越多红包抢得越多哦”等等。

还有一种类似的引导分享方式，比如：“进入直播间的小可爱们，点一下分享给你们的微信好友，直播间人气破万，主播就送大福利哦，快快快分享搞起来，还差1千人气啦”等等。

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二、直播中

1.直播过程中切忌不用王婆卖瓜自卖自夸，开场前简单地介绍一下今天要卖的产品，除了基本的产品属性描述之外，加上一些自我使用的感受分享。

这点大家可以多去看看薇娅的直播，她卖货的时候都会说这个我拿来干啥干啥挺不错的，吃了啥啥之后皮肤好了之类的。

总结来说就是一句话把自己的使用感受和结果说出来，跟朋友聊家常一样，而且这句话很简短，可以不断地在直播间重复，照顾到后续进入直播间的粉丝。

2.直播间的问答是很频繁的，特别是聊天窗口刷出大量的时候，如果一个个去回答那是相当累的，还会漏掉一些粉丝的问题，导致粉丝对你不满。

老马建议你还是引导，用一个标准的模版去引导粉丝向你提问，毕竟绝大多数的粉丝是不懂得提问的。

比如有些粉丝会问：“这个面膜18岁的少年适合用吗？”，这类问题往往不会涉及到我们产品的具体适用条件，这时就需要引导一下粉丝使用标准模版提问。

比如：“宝宝们可以说一下你们的皮肤是油性还是干性的，有没有长痘痘就行了，主播会给你们推荐合适的面膜哈”，就像这样给粉丝做选择题，跟引导粉丝直播间抠数字1是一个道理的。

3.直播时遇到翻车的情况，可以稍微停顿一下，或者直接道歉，也可以看一下聊天窗口，找个粉丝的话题接一下茬绕过去，总之不要慌，问题不大。

不过产品事故的问题就是比较尴尬的，像XXX卖不粘锅这种情况，一下子引发粉丝的群体嘲笑，实际上只是使用方式不当而已。

老马的建议是及时承认错误，说明自己直播前的准备的工作是没有做好，提醒大家注意使用产品时一定不能像自己那样子，否则就会出现这种情况，然后顺手地把锅甩给产品说明书。

当然，粉丝的焦急与不满情绪也是存在的，比如卖服装的时候，很多粉丝就会不断要求你赶紧试穿某一个款式，一旦你没注意或者反应比较慢，他们就开始喷了。

这时可以稍微安抚一下他们，比如：“亲爱的别着急，我们一件件来试穿给大家看，你们说的待会主播都会详细介绍的”。

如果有些老粉丝在直播间里也找茬，提出一些售后的问题，比如：“我买了这件衣服洗了几次就掉色了”等等，这种砸场子的人还是有可能存在的。

如果只是说一两次的，可以一句话带过回复，比如：“收到衣服的宝宝们有问题都可以私信主播哈”，接着无视掉继续直播。

如果是持续不依不饶的，建议安排其它工作人员单独对接解决。

现在都流行美女主播，有美女的地方就有中年油腻大叔，他们并不一定是来买产品的，多数都是来看美女和调情的。

遇到这类粉丝就要见人下菜，男人都爱面子的，多夸夸他们，在直播间这种场合捧高他们，最后再利用群众的目光和压力迫使他们下单。

比如：“老马哥哥一看你说话方式就是个好男人，我们这个面膜最适合嫂子了，老马哥哥买点回去嫂子肯定夸你贴心呐，大家说是不是”等等。

只谈情不说爱，只拍马屁不扯蛋，油腻大叔消费能力很强的，偶尔几句过分话不用放在心上，总之就是直播期间对待粉丝得有耐性。

3.介绍完产品到了下单的环节了，不用想的了直接上促销，比如：“直播间现在下单的才有这个8折优惠福利，仅限1000件，宝宝们赶紧去付款吧”等等。

像很多的秒杀活动的下单引导都是类似的，还有一点要注意的是发货时间的说明，可以加上去，比如：“现在付款的订单，我们等一下就发顺丰，宝宝们明天就能收到了”等等。

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三、直播结束时